學專業(yè)  練實操  長技能  提業(yè)績 切實提高藥學服務技能

尊敬的各位領導、員工朋友們：

大家上午好！

為慶祝新中國成立70周年，我們組織3個支公司以及中醫(yī)艾灸館、便利店全員進行了“第二屆崗位技能競賽”，經(jīng)過2個多月的專業(yè)學習和崗位演練，已于9月24日順利完成了各項競賽任務和目標。今天，我們歡聚于此隆重召開表彰大會。首先，請允許我代表大賽組委會對前來參會的各位領導表示熱烈的歡迎，向在競賽過程中精心籌備、積極投入的全體員工道聲辛苦，向奮戰(zhàn)在崗位、持續(xù)練兵的同志們致以親切的問候，更要向在競賽中脫穎而出的王小瑛等93名同志表示衷心的祝賀！

從此次競賽的前期宣傳到平日演練再到競賽評選的整個過程中，我看到了有三點做的很好：一是各級干部的高度重視，科學確定參賽項目，合理安排比賽日程。采用崗位練兵、基層預賽、公司決賽層層選拔的方式，既能保證全員參與又能公正選拔出優(yōu)秀人才，極大縮短了比賽時間，提高了工作效率，使大賽嚴謹、公平、合理、務實、高效。二是各崗位全員積極參與，尤其體現(xiàn)在門店。每天下班都能加班加點認真演練，做到了工作、比賽兩不誤，發(fā)揚了百姓樂人務實團結(jié)、奮進超越的精神。三是全體工作人員履行職責、不辭辛苦、樂于奉獻，服務周到，為保證比賽的圓滿成功都做出了積極的努力。這些是競賽成功的幾個體現(xiàn)，但同時我也看到了幾點不足：一是思想轉(zhuǎn)變較慢，主要體現(xiàn)在店長技能上，不知道職責重點在哪，一說比賽，就是銷售演練，殊不知最重要的是管理。二是練兵方法欠缺，沒能最大限度的提高質(zhì)量。

 本次競賽是對公司廣大職工技能素質(zhì)的大檢閱，目的在于提升全公司干部員工崗位操作技能和綜合素質(zhì)，增強全員掌握“新知識、新技能”，鼓勵和倡導員工“一專多能、崗位成才”，培養(yǎng)復合型人才，是公司深入實施人才強企戰(zhàn)略的重要措施。近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展進入了新時代，市場變化迅速，消費需求不斷轉(zhuǎn)型升級，面臨新問題和新矛盾。實現(xiàn)新時代的新目標，行業(yè)間的激烈競爭已不能繼續(xù)簡單地追求量的增長，而要更多注重質(zhì)的提升和效益的增長。商務部新聞發(fā)言人高峰5日在新聞發(fā)布會上，就中美經(jīng)貿(mào)摩擦不斷升級對中國經(jīng)濟將產(chǎn)生多大影響時表示：中國經(jīng)濟正在從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。種種來講，都說明各行業(yè)必須以質(zhì)的提升來保生存促發(fā)展，用在我們第三產(chǎn)業(yè)來講，就是以服務技能的提升決定著存亡。所以我們才又一次耗時耗資耗力的開展技能競賽，以期望培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的專業(yè)技能型人才，更好的為企業(yè)發(fā)展獻智獻力。為此，我就現(xiàn)況與活動中的不足，對大家提出三點要求：

一、明確認識，技能才是提升業(yè)績的根本

以前銷售上不去咱們很多人總把原因歸結(jié)到價格上，一直盲目偏執(zhí)的認為價格高，根本不去找別的原因，只淺顯的喊著讓降價，認為只有打價格戰(zhàn)才能有客流有銷售才能得到市場。豈不知價格戰(zhàn)才是最愚蠢、最錯誤的，以降價為手段的企業(yè)又有幾個做長久了？縱觀商場，真正的老牌名店，又有哪個是靠價格戰(zhàn)做大做強的？我們在很多年前也打過低價牌，但隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，國民精神需求日益提升，消費觀念逐步改變，在我們醫(yī)藥零售來講，顧客更注重的是誰能運用專業(yè)技能讓自己獲得更好的健康與安全，誰才能獲得長久的信任與支持。通過這段時間技能演練促使業(yè)績提升了、工資增加了，由此，大家就要很快的轉(zhuǎn)變思想上頑固而錯誤的降價觀點，正確認識有知識才能成就未來，有技術才能更有力量，技能才是提升業(yè)績的根本。

二、知行合一，持續(xù)提升專業(yè)技能

    明確認識到了技能在業(yè)績提升中的重要作用，就要樹立持續(xù)練兵不斷提升的觀念。每個人、每個崗位每天都要堅持學習專業(yè)知識，在掌握基本的崗位知識外，還要不斷更新知識，學習新的行業(yè)知識、新的藥品知識、新的營銷方法、新的思想、新的管理、新的溝通方式等，才能跟上不斷進步、快速變換的經(jīng)濟市場。學了知識是一方面，更重要的必須把學到的知識不斷用到實踐中去，用實踐去檢驗理論，用理論去完善實踐。要謙虛請教、經(jīng)常討論、相互切磋、不斷改進，達到知行合一，創(chuàng)造出效益，這才能叫做真正的學習。生有涯而知無涯，大家要把學習作為一種信仰，通過不斷的學理論、練實操、吸收新事物、提高創(chuàng)新力，要會學活用，用之有效，使自己的專業(yè)技能不斷得以提升，不斷的增強個人的崗位競爭能力。

三、管理出效益，提升全員管理能力

近幾個月全公司業(yè)績明顯提升，其中7月環(huán)比增長4.3%，而在2018年增長率僅為0.7%；8月環(huán)比增長4.7%，2018年為4.2%,9月份截止昨天，環(huán)比增長為11.4%，2018年為6.1%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，去年雖然環(huán)比一直也在增長，但相較而言，今年的增長顯著提高。這主要是今年重抓規(guī)范管理的結(jié)果。一是技能競賽宣傳實施中的嚴抓重管，扎實執(zhí)行，尤其是競賽中對店長管理能力的重點提升。二是《商品線管理辦法》、《工資制度》、《業(yè)績獎懲辦法》的改革，強化了對商品線的管理，帶動了營銷管理的全面提升，最終促使了銷售、毛利雙提升。

制度改革我們以前也都在做，但取得的效果都沒今年好，因為多數(shù)人的主動性都是很差的，必須靠嚴格管理才行。像這次競賽開始都一個月了，咱們從干部到員工還未引起重視，在經(jīng)過批評后才形成規(guī)范管理，積極采取措施，養(yǎng)成了堅持學習、持續(xù)練兵的好習慣，促使了技能的快速提升。事實證明，要想出效益，必須做好管理。干部要能理清其首要職責不是埋頭干活，而是去管人、管事、管現(xiàn)場、抓制度。要會站在高處統(tǒng)攬全局，清楚團隊內(nèi)每個員工的職責，隨時了解他們的工作進度及思想狀態(tài)；要能看出問題、敢于指出問題并積極解決問題；還要落到實處，爭當表率用事實使員工信服，這樣去工作才能出效益。而員工也要提高管理能力，例如要管理好時間，對工作、學習與家務時間合理安排，生活才能高質(zhì)量。工作中管理好貨架陳列、商品計劃、顧客資料等，業(yè)績才能大提高。所以，在持續(xù)提升全員技能的同時，重中之重就是提升全員管理能力。

“奮斗未有窮期，攀登未有巔峰”。目前，公司處于持續(xù)發(fā)展的重要時期，新形勢、新任務對公司員工隊伍就有更高的要求。要想再上一個臺階，企業(yè)戰(zhàn)略固然重要，但更需要全體員工堅定信心、負重奮進、扎實工作、奮發(fā)向上，這是我們強而有力的“軟實力”，是寶貴的精神財富，是披荊斬棘的利劍。我們要堅持科學的發(fā)展觀，提高公司核心競爭能力，適應公司發(fā)展新形勢、新任務，充分認識建設高素質(zhì)員工隊伍的緊迫性和重要性，實現(xiàn)人才強企，大力開展員工培訓、崗位練兵、專業(yè)競賽等活動，促進員工綜合技能提高。為此，趁著這次競賽掀起的學習熱潮，我們趁熱打鐵、順勢而上，將從10月1日起再開展一場“決戰(zhàn)90天，沖刺4.3個億”的勞動競賽活動，將學專業(yè)、練實操、長技能、提業(yè)績再推向又一輪高潮。努力建設一支專業(yè)精湛、技能高超的學習型、技能型、創(chuàng)新型、復合型人才隊伍，促進企業(yè)科學、健康的發(fā)展，展現(xiàn)百姓樂人專業(yè)、奮進新風采！