華為總裁任正非說過：企業(yè)管理要先僵化、再優(yōu)化、最后固化。雖然這種模式不一定適合每一家企業(yè)，但是，由此可見管理方法對于企業(yè)的重要性。十多年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，我們不斷在加強管理上下功夫，制度越來越細致，流程越來越清晰，但我們的管理依然很薄弱，與先進的企業(yè)有很大的差距。究其原因就在于管理基礎(chǔ)方法不得當?？筛偁幵诓粩嗉觿。呀?jīng)是一個強者愈強的時代。本次西普會上公布的百強榜單來說，百強連鎖兩極分化驟顯，銷售額前十的連鎖門店數(shù)量占百強的44.4%，銷售額占比則達到46.8%。此外，百強連鎖頭尾銷售規(guī)模差距很大，銷售額前十的連鎖銷售規(guī)模是后十名的26.5倍。盡管我們排名第85名，但要和前列減少差距，就必須從基礎(chǔ)管理抓起，精心謀劃、精密布置、真抓實干、落實到位。唯有如此，我們才能實現(xiàn)彎道超車，追趕超越，才能立于不敗之地。

  公司要取得跨越式的發(fā)展，管理方法尤為重要。管理六部曲就是一種方法。雖然在上期的報紙中已于大家分享，在大小會議上也一再強調(diào)，但大家還是做得不扎實，執(zhí)行過程中存在偏差，導致結(jié)果與預期有一定的差距。為此，管理要取得實質(zhì)性的突破，實現(xiàn)各級管理干部的能力真正和崗位相匹配，就必須練好基本功，就必須把管理六部曲放在心里，并落實到行動中。管理方法是保證各項工作目標達成的重要保障，因此再一次給大家剖析進行學習。

  一、動員----統(tǒng)一思想

  動員，提起這個詞的時候，我們腦海里就會立刻浮現(xiàn)出一幕幕場景，比如《亮劍》里面的李云龍，每次作戰(zhàn)時集合戰(zhàn)士們動員的場景；或者是抗戰(zhàn)老電影里面，面對敵人瘋狂進攻，一個個堅定的身影鏗鏘有力動員的場景……動員的目的就在于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，沖向同一個目標。就是為了鼓舞全體將士的士氣，以此來激發(fā)將士們的斗志。一個人單槍匹馬是不可能打勝仗的，只有大家通力合作，發(fā)揮團體作戰(zhàn)的精神才能取得勝利。

  作為管理者，不管是后勤干部、區(qū)域經(jīng)理還是店長，我們都應該對動員給予足夠的重視。一次成功的動員不僅能調(diào)動團隊的積極性、增強信心，更是為執(zhí)行結(jié)果打下良好的基礎(chǔ)，是確保達成整體目標的重要舉措。否則團隊思想渙散、沒有形成合力，結(jié)果肯定大打折扣，甚至會出現(xiàn)負面效果。如何做好動員呢？

  1、信息傳達到位

  要做好動員工作，我們自身必須熟悉需要動員的內(nèi)容和最終的目標，做到理解透徹，記得清楚，講得明白，在動員的過程中才能做到信息傳達到位，避免出現(xiàn)偏頗。切不可照本宣科，否則收效甚微。

  2、思想上得到共鳴

  人的思想是萬物之因，只有思想上認同了才會重視，所以我們最關(guān)鍵的目的就是讓員工清楚且明白為什么這么做、這樣做的好處，思想上得到共鳴，心往一處想、勁往一處使。

  3、激發(fā)斗志

  安于現(xiàn)狀是現(xiàn)在大多數(shù)員工的實際狀態(tài)。人都是被逼出來的，平平淡淡的工作和生活，激發(fā)不了人們的斗志，只有在一定的特殊時期，才會有改變，才會有爆發(fā)力，才會有所突破。所以，動員之前，一定要對現(xiàn)狀和未來給大家做以充分的分析，樹立緊張和緊迫感，激發(fā)員工去突破自己，挑戰(zhàn)自我。

  4、傳遞信心

  目標是宏偉的，但達成肯定不是輕而易舉一蹴而就的事情，必須通過每一位員工的不懈努力與付出。管理者必須通過傳遞信心，喚醒團隊成員信心，讓他們對自己有信心，發(fā)揮自身優(yōu)點和發(fā)掘潛力，全力以赴去完成。

  5、曉之以理，動之以情，驅(qū)之以利

  動員會上，要從大局出發(fā)，強調(diào)集體的重要性，每個員工必須做好的理由，增強內(nèi)在動力。個人是集體的一份子，每個人在工作都有自己的目標，建立個人小目標與團隊大目標的必然聯(lián)系 ，強調(diào)團隊與個人同呼吸共命運，在利益的驅(qū)動下，心潮澎湃，躍躍欲試，這也是員工工作的激情之源、動力所在。接下來大家信心滿滿，意氣風發(fā)、積極行動。

  二、組織----明確責任與目標

  社會在發(fā)展，時代在進步，如果一味地因循守舊，只會成為社會的棄兒。我們要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，必須要不斷的超越與創(chuàng)新。要做到與時俱進，我們會根據(jù)公司的實際情況不斷調(diào)整戰(zhàn)略部署、推出新的制度和工作方法等。人都是有惰性的，一旦養(yǎng)成的慣性思維很難被打破。我們要改革創(chuàng)新，就必須打破常規(guī)，就要組織大家共同進行學習。否則再好的制度和方法也不會取得任何的成效，終將竹籃打水一場空。為此我們在組織時需從以下幾個方面做起：

  1、確定組織機構(gòu)

  組織機構(gòu)是以組織目標為出發(fā)點，職能分配的一種體現(xiàn)。它能為我們明確分工，厘清責任。就拿本次的崗位技能競賽來講，我們根據(jù)門店分工與崗位的不同，分別設有六個競賽小組，每個小組均由公司經(jīng)驗豐富的負責人擔任，全面負責項目組的安排、實施和跟進落實。目的就是權(quán)責清晰，哪個環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)疏忽和漏洞，責任就追究到負責人的身上，防止出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。同樣我們每個門店、每個區(qū)域、每個部門都確立了組織機構(gòu)，有權(quán)就有責，權(quán)責必相等，失責必追究。

  2、明確目標

目標猶如海上的燈塔，指引前進的方向；目標猶如黑夜的火炬，照亮奮斗的路途；目標猶如航行的風帆，推進破浪的航程。作為一名管理者，首先要讓其每一個成員明確目標，整個管理過程緊盯目標并全員朝著一個方向共同前行，這樣才能為任務的完成打下堅實的基礎(chǔ)。

  3、明確細節(jié)

  “千里之堤毀于蟻穴”。細節(jié)決定成敗，越是細小的事情上越容易被人忽視。做任何一項工作，都要從大處著眼小處著手，做到環(huán)環(huán)相扣，細化目標任務，建立目標臺賬，責任落實到人，做到項項有人擔、事事有人抓，以確保公司整體工作高效運轉(zhuǎn)。

4. 明確時間節(jié)點

  目標已經(jīng)確定，接下來就是要將任務進行分解，明確每一項的時間節(jié)點。節(jié)點的確定可分為中間時間節(jié)點，用于控制執(zhí)行進程；最后時間節(jié)點，用于控制執(zhí)行結(jié)果。倒排工期、以天保旬，以旬保月，節(jié)節(jié)取勝，確保工作任務高效率高質(zhì)量完成。

  5、要有備用方案

  作為組織者，我們除了考慮一般情況外，還需要提前考慮哪些環(huán)節(jié)上可能會或者容易出現(xiàn)意外狀況，并針對不同的狀況制定與之相對應的備用方案。對于可能更會出現(xiàn)問題的地方重點關(guān)注并提前確認，以及時啟動備用方案。比如我們的送貨車，在冬天的時候就會備上防滑鏈以防止遇到下雪措手不及，從而規(guī)避安全隱患的發(fā)生。

  三、培訓----統(tǒng)一動作

  隨著市場化經(jīng)濟的進一步發(fā)展，市場競爭變得愈演愈烈。截止現(xiàn)在全國藥店已經(jīng)達到51.2萬余家，且每年新開藥店數(shù)量均在2到3萬家。我們要在市場上站穩(wěn)腳跟，就必須不斷提高管理團隊的整體素質(zhì)和提升專業(yè)化規(guī)范化建設能力。統(tǒng)一員工的思想和動作將是提升整體素質(zhì)和建設能力的重中之重。而快速高效解決這兩個問題的途徑就是培訓，高質(zhì)量的培訓不僅使員工的知識技能迅速提高，提升專業(yè)化服務顧客的本領(lǐng)，還能提高員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，從而獲得競爭上的優(yōu)勢；還能統(tǒng)一員工的思想和動作，為我們的提升規(guī)范化管理助力。一位管理學家曾經(jīng)說過：員工培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。培訓須著重做到以下三點：

  1、培訓要反復抓，并持續(xù)跟進

  組織培訓就是傳授員工完成某種行為的思維認知、基本知識和技能的過程，用以提升個人能力，工作能力和綜合素質(zhì)。因為我們的員工素質(zhì)參次不齊，每進行一場培訓，肯定存在掌握程度的不盡相同。培訓的目的是為了讓員工掌握技能，因此我們要根據(jù)每個人實際掌握的情況進行后期的輔導和跟進，只有這樣才能讓培訓真正發(fā)揮作用。

  2、培訓要抓重點、要有針對性

 我們做培訓意義是為了讓員工掌握技能，從而更好的完成目標任務。所以在培訓時我們首先要抓住培訓的重點，這樣也便于員工理解學習，切勿夸夸其談；其次要根據(jù)實際工作的需求，選取針對性的內(nèi)容精準培訓；最后對于培訓內(nèi)容中的難點和疑點進行重點培訓，以確保培訓的質(zhì)量和效果。

  3、思想和技能兩手抓

  思想是行為的先導。我們在做培訓時，要讓員工從思想上高度重視，明白做這個事情和這么做的意義所在，并及時掌握員工的思想動態(tài)，再結(jié)合我們的企業(yè)文化進行思想方面的引導，讓員工明白這樣做的好處和帶來的利益，從而調(diào)動起員工的積極性。這樣培訓不僅效果好，還節(jié)約我們的培訓時間和成本。

  四、督導----督促進度糾正偏差

  督導是決策部署落到實處的重要“助力器”。督導，顧名思義就是督查和指導，兩者是相輔相成密不可分的。只有把兩者有機結(jié)合、充分運用，才能促使我們的目標任務完成。

  1、根據(jù)工作目標、內(nèi)容和工作重點，認真對照，逐一檢查，一個一個問題去解決、一項一項任務去落實、一個層面一個層面去拓展，切勿粗枝大葉，不可走馬觀花。督導不是個人行為，代表的主體是公司，必須從公司的大局出發(fā)，摒棄個人利益，以高度的責任感和使命感，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓好督導工作。嚴格按制度辦事，堅持實事求是，敢于啃硬骨頭，要做到不徹底解決不放手，把工作真正落到實處，督出實效。

  2、在督查的過程中，尤其對于一線員工要真正俯下身子，耐心細心，循循善誘、諄諄教導。對于執(zhí)行的過程中，存在偏差的及時幫其糾正，避免走彎路。從一線員工的角度去換位考慮問題，為員工多解難事、多辦實事，切實消除門店存在的絆腳石、攔路虎。

  五、檢查----發(fā)現(xiàn)問題解決問題

  干工作只布置，沒有檢查和反饋，是管理工作中的嚴重缺陷。實踐證明，員工不會主動做你要求的，只會做你檢查的事。第三屆崗位技能競賽按照公司最初文件的要求，八月底應該已比賽圓滿完成，可實際情況呢？五月份文件下發(fā)一個多月后，門店具體開展的如何，各個項目小組負責人沒有一人知曉，這也在我的預料之中。于是我安排總裁辦的下店檢查，結(jié)果就是門店大家連一丁點開展的痕跡都沒有，那就更不要說學習掌握的情況了。

  檢查的目的不只是為了處罰，更是為了查找問題、發(fā)現(xiàn)隱患，分析原因、及時改正、不斷提升。從工作的安排、部署、執(zhí)行、跟蹤到檢查，無論是管理者還是執(zhí)行者，一旦思想上有所松懈，慢慢產(chǎn)生惰性，結(jié)果肯定就會執(zhí)行不到位。

作為管理者更應該關(guān)注的是公平尺度的拿捏，這也是管理成敗的關(guān)鍵之一。我們要根據(jù)既定的標準，一視同仁，不搞特殊，做到公平公正，只有這樣才能讓員工信服，進而調(diào)動員工的積極性。只有這樣做，才能推動工作的正常運轉(zhuǎn)；只有這樣干，我們才能不斷取得提升與進步。

  六、問責----知錯改錯勇于擔當

  工作成果是衡量管理者的標準，要用事實論證、用數(shù)據(jù)說話。堅持“干得好不獎勵就是縱容干得差的，干得差沒說法就是打擊干得好的”的理念。獎優(yōu)罰劣，干得好的就要有好處，干得差的就要有說法，絕對不能搞平均主義，貽誤百姓樂事業(yè)的發(fā)展。

制度就是高壓線，以制度為準繩，以事實為依據(jù)，做到精準問責。只有嚴格問責制度，做到上通下行，重獎重罰，才能強化各級管理者的責任心與使命感，總結(jié)經(jīng)驗與教訓，為公司的發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

  百姓樂正處在快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們要做優(yōu)做強做大，管理工作必須要做實做細做牢。動員、組織、培訓、督導、檢查、問責這六部曲，就是我們做好管理工作的基本功，就是衡量每個干部是否有管理能力的標尺，六個動作，一個都不能少；六個步驟，一步都不能省。同志們，讓我們乘風破浪，用只爭朝夕的干勁、以勇立潮頭的氣魄，奮力譜寫百姓樂追趕超越的新篇章