行穩(wěn)致遠(yuǎn)要規(guī)范先行，跨越發(fā)展應(yīng)蹄疾步穩(wěn)解析四

 明確職責(zé) 完善制度 切實提高公司執(zhí)行力

                   ——王箎

 我們說行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就是要防范和化解風(fēng)險，怎樣化解風(fēng)險？必然要求規(guī)范先行。世界500強，強在哪里？就強在管理規(guī)范化，為此，我們要做強做大，就勢必要做到規(guī)范化管理，這就要求我們要建立、健全和完善各項規(guī)章制度，明確所有人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，切實做到以制度管人、管事，形成有效的制度約束機制，通過管理制度來促進(jìn)管理工作規(guī)范化、常態(tài)化。當(dāng)今經(jīng)濟市場具有極大的多變性及不穩(wěn)定性，企業(yè)的管理模式與制度也必須隨著市場的變化而變化，為適應(yīng)激烈的市場競爭，在變化的實施過程中需要不斷的完善發(fā)展和創(chuàng)新管理。管理是企業(yè)發(fā)展和成長的護航員，沒有完善規(guī)范的管理，企業(yè)就會如一盤散沙，不但會效率低下，跟不上市場變化的管理，有時反倒會成為阻礙發(fā)展的絆腳石。只有做到規(guī)范化管理，才能使員工有團隊意識，才能目標(biāo)相同、步調(diào)一致，才能凝神聚力，共促發(fā)展。

首先，組織結(jié)構(gòu)要完善，職責(zé)要明確。

一. 完善組織結(jié)構(gòu)   組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)起著極為重要的作用。它給出了組織各部分的排列順序、空間位置、聯(lián)系方式及各部分之間的相關(guān)聯(lián)系，是整個組織系統(tǒng)的“框架”。為各部分間的分工協(xié)作，形成線條上連接，并賦予職能范圍、責(zé)任、權(quán)利的結(jié)構(gòu)體。是整個管理及運營系統(tǒng)的基本模塊，它不是一成不變的，是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)可以進(jìn)行調(diào)整的系統(tǒng)架構(gòu)。像我們快速收購過程中，根據(jù)行業(yè)市場情況及公司內(nèi)部實際狀態(tài)，橫向增加了資產(chǎn)管理部及督導(dǎo)中心的三部分分工細(xì)化，縱向合并運營中心、商品中心、客服中心成立融合發(fā)展中心，就是根據(jù)不斷改變不斷發(fā)展的現(xiàn)況從組織架構(gòu)、人員等方面對公司管理機構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。旨在跟上跨越發(fā)展節(jié)奏的同時，使工作流程簡化而清晰、專項管理更精細(xì)、提高部門工作效率，從而使組織運營更有效率，整個企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。

二.明確崗位職責(zé)   我們一直在不斷完善管理模式與理念，將管理層級精簡、重組并且系統(tǒng)化的將各職能部門劃分，明確部門的責(zé)任與各崗位職責(zé)，但部分部門及崗位的職責(zé)履行的一直差強人意。前陣子，我們又根據(jù)調(diào)整優(yōu)化后的組織架構(gòu)，對各部門各崗位的職能進(jìn)行了完善與細(xì)化，明確了新形勢下的責(zé)任，就是基于要跟上市場節(jié)奏，跟上競爭腳步，觀在形勢之前，走在問題前邊。美國思科公司總裁兼首席執(zhí)行官---約翰.錢伯斯說過：新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。我們稍有遲鈍，就會面臨被吃掉的危險，所以，定要頭腦清醒、眼光獨到、嗅覺敏銳、思想開闊，遇到問題有方法、有政策，善于改變尋求順流而行，時刻游在群魚之前。

我們的組織結(jié)構(gòu)，實質(zhì)上之前也隨著現(xiàn)實的一些狀況，發(fā)生著小的改變，且口頭賦予了職責(zé)與責(zé)任，但像今年這樣正規(guī)化的對部分部門及中心做出調(diào)整或新增，已經(jīng)是好久沒有做過了。這次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我們專門對各部門的職能職責(zé)重新進(jìn)行了梳理、細(xì)化與規(guī)范，使各部門各崗位對自己今后的工作職責(zé)更加明確，也給所有人的工作態(tài)度及工作作風(fēng)敲了警鐘。之前我們一部分人確實對工作是抱著“差不多能過就行”的態(tài)度，懶于要求、懶于思考、懶于出手，有時發(fā)現(xiàn)問題看別人沒有發(fā)現(xiàn)或別人發(fā)現(xiàn)了沒提出，自己也就“低調(diào)”的裝糊涂，自己職責(zé)內(nèi)的問題都是這態(tài)度，那如何做好工作協(xié)助與部門銜接？所以說還是在執(zhí)行上出了問題，但主要的根源還是思想上的問題。那么我們就要用一系列的規(guī)章制度來起到約束、促進(jìn)作用。

其次，管理規(guī)范，制度隨行。

一.建立規(guī)范管理   企業(yè)是一個人群組織，一切有組織的活動就得有管理，管理是保證企業(yè)良好有效地發(fā)展、運行所必不可少的條件。管理，有照管、料理的意思，也有一定約束性的意思。企業(yè)組織依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)與銜接各部門的工作活動，并將其行為約束與范圍之內(nèi)，使之與現(xiàn)況相結(jié)合、相適應(yīng)的主要力量。企業(yè)有規(guī)范的管理從公司層面上來講，是對企業(yè)目標(biāo)實施過程的維護方法，是對員工的一種責(zé)任與義務(wù)，是在對員工力量負(fù)責(zé)態(tài)度的基礎(chǔ)上，對公司發(fā)展方向的保障。從員工層面來講，使思想上能有一個統(tǒng)一，使員工心理上有歸屬感，從而產(chǎn)生了對公司的責(zé)任與義務(wù)。

任正非說：在引進(jìn)新管理體系時，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。這在我們的新政策實行中，有著明顯的表現(xiàn)。開始的時候往往就有兩方面問題出現(xiàn)：一是內(nèi)部執(zhí)行方面，少部分人員心底的不認(rèn)同，可能會讓政策僅僅擺紙上，不見行動，或表面上動幾下，表示有幾絲執(zhí)行的意思，甚或蔓延情緒影響他人，出現(xiàn)小范圍內(nèi)負(fù)面對抗。一是在積極執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)一些不可測的問題，導(dǎo)致短時間內(nèi)未能解決，而出現(xiàn)僵化。我們說，真理都是在實踐中摸索驗證出來的。這個時候?qū)栴}的解決就是優(yōu)化過程，不斷優(yōu)化而后固化，使管理方向正確、管理內(nèi)容更規(guī)范。

二.管理制度要隨行   管理要有成效，制度就得跟上節(jié)奏。作為一個積極謀求發(fā)展的企業(yè)，管理制度一定要緊跟時代化市場，要有先進(jìn)的戰(zhàn)略目光和思維，用敏銳的觀察力去探索市場環(huán)境，有效建立內(nèi)部的制度。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要建立科學(xué)的管理制度，就要使制度有一定的完整性、系統(tǒng)性和可操作性，將制度設(shè)定的目標(biāo)和原因明確下來，符合以人為本的原則，考慮到各種內(nèi)部和外部因素，從實際情況出發(fā)，使管理制度理性而科學(xué)，相對性的體現(xiàn)公正、公平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，同時在制度的實行過程中要注意收集意見信息，及時作出反饋和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷的完善和提高管理制度。我們的每項政策與制度都是在客觀評估后進(jìn)行了有據(jù)可循、可實現(xiàn)的規(guī)定與要求，并在旬例會議中經(jīng)過商討審議通過后才確定的，目的就在于制度的公正、公平及嚴(yán)謹(jǐn)性。

 完善而規(guī)范的內(nèi)部制度，從公司角度來講，能保障企業(yè)的運作有序化、規(guī)范化，降低運營成本、有效調(diào)控人員主動性及提高銷售。從員工角度來講，優(yōu)秀的規(guī)章制度能使員工更明確自己的責(zé)任和享有的權(quán)益，可以使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，激勵其工作積極性。再就是防止任性管理，為各層管理人員與員工創(chuàng)造有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范有序、文明和諧的工作環(huán)境，相對性體現(xiàn)民主與人權(quán)，從某種程度上滿足了員工內(nèi)心上一種公平感。因此，建立一個比較完善、合法、科學(xué)、理性的規(guī)章制度，對于公司而言，意義重大，不但可以保障有一個健康而良好的管理秩序，對公司形象也是一種很好的宣傳。

最后，步調(diào)一致，提高執(zhí)行。

我們有優(yōu)秀的企業(yè)文化、正確的思想路線、明確的戰(zhàn)略方針、先進(jìn)的運營模式，為什么做出的成績總是令人不甚滿意呢？深挖原因，還是大家的步調(diào)未能達(dá)到一致，未能一起發(fā)力。而這又是什么原因?qū)е碌?，我們?yīng)如何糾正步伐、集力齊發(fā)呢？那就要從以下幾各步驟做起:

一. 自身正確定位  捫心自問“我是誰？我為什么要來這？”我們都是成年人，現(xiàn)實的殘酷與艱辛相信都有體會過。理性搞清楚自己的身份和為什么要來到公司上班的原因，使自己上班的精神氣能充足，不要一副被別人逼迫的感覺，自己心情不爽則以，還影響整個門店乃至公司形象。

二. 端正工作態(tài)度  搞清自己為什么來上班的原因并繼續(xù)能留下來，就必須端正工作態(tài)度，上班不帶負(fù)面情緒，陽光積極迎接工作，勤勞、謙卑、受教、付出。要知道：打趴自己的永遠(yuǎn)都是自己。不論是企業(yè)和個人的發(fā)展都會有他不可避免的巨大壓力，當(dāng)前社會競爭如此激烈，占據(jù)大市場就是占據(jù)成功，不進(jìn)則退，這對于企業(yè)和個人而言都是亙古不變的真理。所以，要使自己不被遺忘、不被淘汰，就要正確面對工作，珍惜工作機會。

三.統(tǒng)一思想認(rèn)識  有端正的工作態(tài)度，才能在思想上與公司達(dá)到統(tǒng)一，認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)可管理制度，認(rèn)可運營模式，跟著公司發(fā)展方向走。要融入這個集體，要認(rèn)同并從心里接受百姓樂的一切，不管自己有何大的想法與舉措，都應(yīng)以公司的戰(zhàn)略與部署為行動指南，堅信公司發(fā)展的更好，更會提高自身價值體現(xiàn)的機會，更會讓自己得到更多利益。

四.提高執(zhí)行  思想認(rèn)識達(dá)到統(tǒng)一，才會努力工作，才會積極執(zhí)行、高效執(zhí)行。“執(zhí)行力”這個詞，“執(zhí)行”這個事，也經(jīng)常在我們一些人的文章中、各個領(lǐng)導(dǎo)層的講話中常出現(xiàn)，但實際中，執(zhí)行卻是出了很多問題，一是懶，思想懶、身子更懶，生個巧嘴說破天不干實事一點作用都沒有。再就是怯，執(zhí)行中有疑問，怕問別丟人或怕被領(lǐng)導(dǎo)罵，導(dǎo)致質(zhì)量打折或結(jié)果偏差。這個在前一期也提到過，重點還是要使大家思想上要正確認(rèn)識，克服懶惰、摒棄虛榮，放下可笑的自尊，去用高質(zhì)量的實際行動換回高效率的結(jié)果，這才是優(yōu)秀的執(zhí)行力。當(dāng)然總有不自覺的人，那么我們的直接領(lǐng)導(dǎo)就要善用制度、勤于督促，使其在實踐中養(yǎng)成提高執(zhí)行力的能力。

五.步調(diào)一致  有了端正的態(tài)度、統(tǒng)一的思想、積極的執(zhí)行 ，再有我們相關(guān)部門的隨時指導(dǎo)與相互協(xié)助，必然會使我們的組織成員達(dá)到思想及行動上的統(tǒng)一。我們選擇了百姓樂，就要認(rèn)可百姓樂的企業(yè)文化，走百姓樂的思想路線、跟著百姓樂的戰(zhàn)略方針、使用百姓樂的運營模式，就要與百姓樂共進(jìn)退，心往一處想，勁往一處使，就要“一切行動聽指揮”，與公司步調(diào)保持一致。市場縱是激烈變化，我們要保持的是一起化壓力為動力，讓所有人能凝成一股勁，展現(xiàn)集體優(yōu)勢，充分發(fā)揮團隊力量。

一支樂隊，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一支玫瑰需要根莖的無私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；而一個企業(yè)的發(fā)展，同樣需要每一位員工的腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，才能得到穩(wěn)健的發(fā)展。在百姓樂，你并不是單獨的個體，如果把企業(yè)比作一個大家庭，我們每個人就是企業(yè)的孩子，企業(yè)對每個孩子都有著由衷的熱忱與疼愛，愿助每個人獲得成長與財富；而我們每個人也應(yīng)無比的擁護與愛戴著我們的企業(yè)。

公司在未來幾年的快速發(fā)展中，肯定會有一些難以預(yù)料的挑戰(zhàn)、難以克服的困難，只要我們能步調(diào)一致，就能做到信心堅定、眾志成城。同時，我們要明白管理團隊的意志具有先導(dǎo)性和傳遞性，一個好的管理班子對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一個好的管理制度對企業(yè)的發(fā)展也起著重要的保障作用。一頭獅子帶領(lǐng)一群羊能夠戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。我們各中心負(fù)責(zé)人都要能切實提高執(zhí)行力，始終保持著一股十足的干勁兒，一股勇挑重?fù)?dān)的氣勢，一定能凝聚全員的合力，在跨越發(fā)展做大、做強、做優(yōu)的問題上，不能有任何遲疑、任何搖擺，在任何情況下都要堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，把提升業(yè)績作為重中之重，要有“不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦是退”的憂患意識，在突破發(fā)展上，敢于打破定勢、突破常規(guī)，要膽大心細(xì)、步調(diào)一致，昂首穩(wěn)步實現(xiàn)我們跨越發(fā)展的宏偉目標(biāo)。