管理決定著企業(yè)的成敗。我們百姓樂大藥房從成立開始就把規(guī)范管理作為企業(yè)經(jīng)營中的重中之重，從第一家門店鳳凰店開業(yè)就不斷在建章立制，定期、不定期組織員工進行政策、制度和流程的學習培訓和考核，并連續(xù)多年開展規(guī)范月活動，就是一直把規(guī)范管理當做與企業(yè)銷售同等重要的大事來抓。那究竟取得的成效如何呢？通過8月初開始連續(xù)兩旬不間斷的對整個后勤各中心及部門工作進行跟進檢查，得到的結果基本上可以用一個詞來形容---那就是全軍覆沒。由此，可以真實的反映出我們整個后勤部門管理規(guī)范化程度很差。公司后勤作為制度的制定和起草部門，都將自己所制定的制度和流程在執(zhí)行過程中未落到實處，說了不算、定了不干，工作落實不夠、制度落實不好，走了過場、打了折扣、成了擺設，有的甚至完全走樣。公司眾多好的制度、流程和政策沒有執(zhí)行到位的核心根源就在總部中高層，也就是說從決策層開始就已偏離。古語云：失之毫厘，謬之千里。照這樣下去肯定是不行的，將會嚴重阻礙公司前行的步伐，將會明顯制約公司的發(fā)展壯大。

規(guī)范管理我們是一直在強調、強調、再強調，并多措并舉來常抓、狠抓、不懈抓，但就是落地的效果沒能達到我的預期，甚至差距還不是一丁點，問題的癥結所在還是未將制度落到實處，尤其從高層這里開始就已經(jīng)夭折。

為了讓更多顧客持續(xù)享受到百姓樂AI會員政策帶來的實惠和優(yōu)惠，提高會員粘性和忠誠度，我早早就安排相關部門著手制定今年的會員續(xù)卡工作。今年續(xù)卡的會員不僅僅同樣可以享受到之前的福利，額外還可以在百姓樂健康小程序上領取228元的代金券，代金券為全年12個月中消費199元可抵用一張19元，巨劃算也超實惠。但是方案在執(zhí)行的短期內就出現(xiàn)了明顯的缺陷和漏洞，顧客購藥減免19元后代金券卻不能在小程序進行核銷。原因就在于融合發(fā)展部在制定方案時并沒有從細節(jié)和流程上進行反復的推敲和測試，沒有堅持勤勉細微的企業(yè)精神，以至于續(xù)卡方案在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了上述的錯誤，給公司在信譽和經(jīng)濟上均帶來不可估量的損失。

去年我們花大力氣對于之前商品相關的制度和流程進行整理和提煉，重新制定了《商品管理辦法》，辦法中對于商品部應該如何開展商品分析工作、采購部需要提供《控貨目錄》、《藥品流通調研報告》都有明確的規(guī)定，但是在實際執(zhí)行過程中商品部及采購部就是不遵從，直接省略了部分重要報表和分析環(huán)節(jié)。商品部是沒有從自身崗位職責出發(fā)，未堅持勤勉細微地企業(yè)精神去認真分析公司商品數(shù)據(jù)上發(fā)生的細微變化，沒有做到不斷去總結規(guī)律和沉淀數(shù)據(jù)，致使門店斷貨的現(xiàn)象一直沒能杜絕；而采購部則是沒有堅持勤勉細微的企業(yè)精神，未按時開展調研和控貨目錄的梳理，致使我們沒能主動出擊、致使我們采購商品一直處于被動的處境，致使門店因為控貨而導致斷貨，不能滿足顧客的需求，造成顧客的白白流失和部分利潤的損失。

7月份開始對全公司進行全面的檢查，每次在檢查前都會提前通知檢查的具體內容和方向，但是檢查后得到的結果是：絕大部分中心、部門和門店依舊沒有按照公司的制度和流程去執(zhí)行，以至于再次受到處罰。再就是AI會員卡的辦理工作已經(jīng)持續(xù)了一年多了，我們各層級管理干部從上至下各有各的想法、各有各的主張，布置工作只注重形式，沒有深入一線門店去帶教、幫扶和培訓，沒能從辦卡細節(jié)上去抓、去管、去糾正，結果就是辦卡數(shù)量和會員轉化率一直提升不上去。

百姓樂大藥房能夠從一家門店發(fā)展為現(xiàn)有擁有直營門店330家、員工1500名，連續(xù)六年躋身全國雙百強，靠的就是卓越的企業(yè)精神所指引。在藥品零售同行里，別的企業(yè)都在一門心思想著如何用最低的成本賺取更多利潤的時候，我們百姓樂卻花費大量人力、財力、物力去狠抓基礎管理、專業(yè)培訓、醫(yī)保規(guī)范。從藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)每個細節(jié)抓起，就是為了保證藥品的質量，提升專業(yè)化服務顧客的本領，保障人民群眾的用藥安全和有效，助力企業(yè)不斷做優(yōu)、做強、做大、做久。

花靠陽光雨露，人靠精神支柱。企業(yè)精神看似無形，實則是興企之脊、強企之魂、立企之根，能幫助企業(yè)迅速成長和進步，讓全體員工對企業(yè)產(chǎn)生高度認同感，增加使命感，更好地投入到工作中。通過以上鮮明的案例，就可以看得出我們管理層從上至下粗枝大葉，干工作都沒有將勤勉細微的企業(yè)精神落到實處。2022-2023財年，我們的經(jīng)營方針是“以推廣AI會員卡為抓手，全力提升單店業(yè)績；以軍事化管理為推手，全面提高作戰(zhàn)單元執(zhí)行力；以分類經(jīng)營為牽引，努力拔高各類門店的運營水平”。今年我們要完成10個億的銷售目標，65萬張的AI會員卡，那就要求從后勤中高層做起，從一點一滴做起,從每一個不起眼的細節(jié)做起，堅持勤勉細微的企業(yè)精神，確保公司制度流程、經(jīng)營方針的全面落地。那么，我們應該如何將勤勉細微做的更好呢？

作為管理層，首先，從思想上要樹立制度高于一切，以身作則、帶頭垂范。火車跑得快，全靠車頭帶。抓落實能否一抓到底、抓出成效，關鍵看領導者的“第一推動力”作用發(fā)揮得如何。領導干部是企業(yè)發(fā)展的決策者，是各項工作的推動者，更是抓落實謀突破的先行者，所以管理干部要從思想上徹底轉變，樹立制度高于一切的理念，堅持以身作則、率先垂范。其職位越高，權力越大，影響就越大。我再次要求各級領導干部要以身作則、率先垂范，充分發(fā)揮表率作用和督促作用，用勤勉細微的企業(yè)精神，切切實實把各項工作從源頭開始做扎實、做細致、做全面。

其次，做好宣傳和培訓。特別是副總、中心經(jīng)理和軍團總司令，對于中心、部門、戰(zhàn)區(qū)和門店全員從思想上進行宣傳動員，要徹底摒棄過去不合規(guī)的行為，讓規(guī)范管理的觀念內化于心，外化于行，進而形成嚴紀律、知敬畏、守規(guī)矩的規(guī)范局面。做好公司的制度流程和業(yè)務技能的培訓，形成良好的學習氛圍，大家共同學習共同進步，不斷提高工作質量和效率。為門店清除妨礙銷售中的攔路虎，做好后勤服務保障，進而促進公司整體銷售業(yè)績的提升。

最后，要嚴格執(zhí)行管理六部曲，發(fā)揮管理的最大效能。這個我也講了多次了，動員、組織、培訓、督導、檢查和問責，要對照管理六部曲一個步驟一個步驟的落實好，要確保每個環(huán)節(jié)無瑕疵的落到實處，這樣才能充分發(fā)揮出管理1+1＞2的效能。但是對照到實際工作中，我們的人總是雷聲大雨點小或者虎頭蛇尾，重開頭、輕過程、沒結果。認為會開了，工作就落實了；工作布置了，就等于落實了。上級領導失職沒對下屬進行監(jiān)督和檢查，導致部門被檢查時問題還是層出不斷，部門受到處罰還連帶自己。有專家指出，“只有對于錯誤的行為連續(xù)處罰8-21次，人的行為方式才能做出改變。”所以，一旦出現(xiàn)不按制度執(zhí)行的行為，就要立即給予處罰；再次違規(guī)繼續(xù)重處，直至不再犯錯；處罰不能拈輕避重。今年，我們尤其要在檢查和問責上下硬工夫、要啃硬骨頭，對于違反制度和流程的行為一追到底、絕不姑息。要嚴格做到說一句、算一句，句句算數(shù)；干一件、成一件，件件成功。各級領導干部要把貫徹落實公司的決策部署作為工作目標，把落實效果作為衡量工作標尺，為狠抓落實做出不懈追求，爭當狠抓落實、善抓落實、抓好落實的領導者。

作為基層門店，首先，要從思想上絕對的服從。思想是行為的先導。有什么樣的思想，就決定著什么樣的行為。今年年初我們成立了軍團，就是要學習軍隊一切行動聽指揮，學習軍人沒有借口堅決服從。對于公司的每一項決定，要不議論對錯，不抱怨合理，不糾結落地，要第一時間無條件執(zhí)行，工作上遇到困難，要極力去克服，不能因為找理由、找借口推諉而影響了公司整體安排。在企業(yè)中不是做你想做的事情，而是做組織安排你做的事情；要堅決擁護上級的決定，堅決服從組織的安排，全力履行好自己的職責。

其次養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習慣。我也反復講過，規(guī)范管理從來就不是門店業(yè)績的絆腳石，相反做好了規(guī)范管理會極大的促進個人業(yè)績的大幅增長、門店業(yè)績的整體增長、個人收入的穩(wěn)步增長。所以，對于公司下發(fā)的制度和流程，必須按照規(guī)定和步驟一步一步執(zhí)行到位。不能認為麻煩想當然或者自以為是進行跳躍或者省略。就拿這次制定的《門店工作流程》來講，從開門到閉店，門店什么時間點做什么、如何來接待顧客、怎么寫商品計劃都寫的清清楚楚明明白白，你不用再花多余的心思去研究，就按照制度和流程上規(guī)定的原原本本照做就行。你要知道公司的制度和流程沒有一個是心血來潮隨意制定的，它們是公司成立19年以來總結出來的，既能提高門店業(yè)績又能很好的規(guī)避風險的寶貴財富。

最后，要緊盯目標、真抓實干、全力沖刺，以確保完成全年各項目標任務。要按照年度和月度既定目標和任務，將上級下達的每一項及時進行層層分解層層落實，以進一步增強全員的責任感和緊迫感，確保人人肩上有擔子，個個身上有任務，大家心往一處想、勁往一處使，就會形成巨大的合力。銷售和辦卡兩手都要抓、兩手都要硬，以更加昂揚的斗志、更加飽滿的熱情、更加嚴謹?shù)膽B(tài)度、更加扎實的作風，想方設法完成各項目標任務。我們要打勝仗，就要學習軍人會打仗、敢打仗、善打仗，打造一支攻無不克戰(zhàn)無不勝的商業(yè)軍團。

時代在奔跑，同行在追趕。我們要應對復雜多變的市場環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，全體百姓樂人就必須堅持勤勉細微的企業(yè)精神，堅決貫徹執(zhí)行公司制度流程和經(jīng)營方針，俯下身子一步一個腳印踏踏實實走下去，確保公司各項制度流程和經(jīng)營方針的全面落地，確保銷售業(yè)績得到大的提升，確保公司持續(xù)穩(wěn)健健康的發(fā)展。同志們，前進的道路上固然不是一帆風順的，但只要永葆百姓樂人的初心和使命，就一定能夠到達勝利的彼岸！