何謂持之以恒？持之以恒就是堅(jiān)持。出自清·曾國(guó)藩《家訓(xùn)喻紀(jì)澤》：“爾之短處，在言語(yǔ)欠鈍訥，舉止欠端重，看書(shū)不能深入，而作文不能崢嶸。若能從此三事上下一番苦功，進(jìn)之以猛，持之以恒，不過(guò)一二年，自爾精進(jìn)而不覺(jué)?！边@是中國(guó)近代政治家、戰(zhàn)略家，湘軍的創(chuàng)立者和統(tǒng)帥曾國(guó)藩寫給次子曾紀(jì)澤的家訓(xùn)。也正是曾紀(jì)澤聽(tīng)從父親的家訓(xùn)，堅(jiān)持持之以恒的不懈努力，最終成為了清代著名外交家，也是中國(guó)近代史上第二位駐外公使。

正所謂，厚積而薄發(fā)。 海爾總裁張瑞敏這樣講過(guò)：“把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期干好就不簡(jiǎn)單，把最容易的事持之以恒地堅(jiān)持下去就是不容易?！背晒膩?lái)就沒(méi)有任何捷徑可走，從來(lái)就沒(méi)有一勞永逸，從來(lái)也不是一蹴而就的。任何人想要取得一定的成就，想要抵達(dá)成功的頂峰，想要到達(dá)勝利的彼岸，均需要日復(fù)一日、年復(fù)一年的發(fā)揚(yáng)持之以恒的精神。我們百姓樂(lè)大藥房能夠從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，就是因?yàn)槌种院愕乇小鞍呀】岛涂鞓?lè)帶給每一個(gè)人”的經(jīng)營(yíng)理念，持之以恒地堅(jiān)持“藥品質(zhì)量第一、人民健康至上”的質(zhì)量宗旨，持之以恒地踐行“服務(wù)大眾健康、創(chuàng)造康樂(lè)生活”的服務(wù)宗旨，才不斷獲得顧客們的支持和信賴，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步增長(zhǎng)。然而隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，門店數(shù)量的不斷擴(kuò)張，員工人數(shù)的日益增加，在前進(jìn)的歷程中逐漸顯露出我們自身存在的一些不足。為解決當(dāng)前企業(yè)所面臨的諸多問(wèn)題，這就要求我們每一個(gè)百姓樂(lè)人必須發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，扎扎實(shí)實(shí)從每一項(xiàng)管理制度做起，從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，真正做到學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，來(lái)確保公司經(jīng)營(yíng)方針的全面落地執(zhí)行。

我們百姓樂(lè)可以說(shuō)是同行里制度相對(duì)比較多、也基本健全，但是我們的經(jīng)營(yíng)成本卻居高不下、管理效益每況愈下、盈利能力沒(méi)有顯著的提升。究其原因，就是全公司從上至下未能發(fā)揚(yáng)持之以恒精神把企業(yè)的各項(xiàng)制度流程落到實(shí)處。為了檢驗(yàn)公司中高層對(duì)于制度和流程的掌握情況，于是我就安排從本月開(kāi)始由總裁辦牽頭，后勤按旬、門店按月為周期進(jìn)行相應(yīng)的考試。本次考核根據(jù)職位高低不同、達(dá)標(biāo)的目標(biāo)不同；根據(jù)崗位和分工不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也不同。從本月連續(xù)兩輪的考試結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是后勤還是門店，僅僅只有不到20%的達(dá)標(biāo)率，也就是說(shuō)超過(guò)五分之四的管理干部都是不合格。由此可以鮮明的反映出我們后勤中高層對(duì)于公司制定的制度和流程都沒(méi)有原原本本學(xué)清楚、搞明白，更哪里談得上用來(lái)指導(dǎo)工作、規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量和效率。你要知道，公司的制度和流程它們是公司成立19年以來(lái)不斷從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，是我們花費(fèi)無(wú)數(shù)人力、財(cái)力、物力和時(shí)間換來(lái)的寶貴財(cái)富。就是為了讓廣大員工盡量少走彎路，避免走回頭路，爭(zhēng)取不走錯(cuò)路，用最短的時(shí)間和最少的精力，達(dá)到預(yù)期的奮斗目標(biāo)。

近年來(lái)，由于全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，再加上國(guó)內(nèi)疫情不間斷反復(fù)的暴發(fā)，給我們藥品零售行業(yè)也帶來(lái)了很大的沖擊。對(duì)于我們百姓樂(lè)來(lái)講，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，要想做強(qiáng)、做優(yōu)、做大、做久，要想實(shí)現(xiàn)遍布神州的企業(yè)宏愿，就必須始終持之以恒地學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度和流程，人人養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習(xí)慣；始終持之以恒地以滿足顧客需求為導(dǎo)向，想顧客之所想、急顧客之所急，不斷提升顧客的滿意度和復(fù)購(gòu)率；始終持之以恒地為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，為人民群眾的健康保駕護(hù)航，以保障企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，保障員工收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益同步增長(zhǎng),為社會(huì)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并不斷創(chuàng)造更大的價(jià)值。為此，我們要完成10個(gè)億的銷售目標(biāo)，65萬(wàn)張的AI會(huì)員卡，應(yīng)該主要從哪些方面著手繼續(xù)發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，扎實(shí)推進(jìn)管理制度和經(jīng)營(yíng)方針全面落地呢？

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，對(duì)各項(xiàng)管理制度的監(jiān)管做到反復(fù)抓、抓反復(fù)。

大量成功企業(yè)總結(jié)出來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，用六個(gè)字可以概括：反復(fù)抓、抓反復(fù)。為什么呢？反復(fù)抓和抓反復(fù)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。反復(fù)抓是對(duì)工作進(jìn)行不斷地、持續(xù)地強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化，抓反復(fù)是為了解決反復(fù)抓過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于各項(xiàng)管理制度的監(jiān)管，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)持之以恒鍥而不舍的奮斗精神。監(jiān)管監(jiān)管，要監(jiān)督也要管理，貴在持之以恒，也難在持之以恒。如果抓一陣子松一陣子，熱一陣子冷一陣子，不能一抓到底，等于不抓。只有反復(fù)抓，我們的各項(xiàng)制度才能得到執(zhí)行，各項(xiàng)工作事項(xiàng)才能落實(shí)；只有反復(fù)抓，才能讓員工改掉不好的習(xí)慣，養(yǎng)成按制度辦事的好習(xí)慣，進(jìn)而提升員工隊(duì)伍的辦事質(zhì)量和效率；只有反復(fù)抓，才能讓規(guī)定的流程先僵化、再得以固化，并逐步得到優(yōu)化。

我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部干工作都是虎頭蛇尾、雷聲大雨點(diǎn)小，從來(lái)沒(méi)能將一件事情持之以恒的堅(jiān)持做下去。通常都是這段時(shí)間我著重強(qiáng)調(diào)什么、主抓什么，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部才開(kāi)始一股腦的去抓去管；過(guò)了一段時(shí)間后我沒(méi)再?gòu)?qiáng)調(diào)，這些事情就被拋之腦后忘得一干二凈了，結(jié)果又恢復(fù)到之前的局面。

在抓反復(fù)的過(guò)程，我們領(lǐng)導(dǎo)干部也要進(jìn)行反思，為什么這個(gè)問(wèn)題會(huì)再次出現(xiàn)？是人的問(wèn)題，還是制度的問(wèn)題？是管理有漏洞，還是監(jiān)管不到位？是培訓(xùn)教育有差距，還是獎(jiǎng)懲力度不夠？應(yīng)該采取什么樣的措施，避免以后繼續(xù)發(fā)生類似問(wèn)題？同時(shí)也要想方設(shè)法對(duì)其進(jìn)行有效地幫扶，這才是我們想要達(dá)到的最終目的，而不是為了罰款而罰款。反復(fù)抓、抓反復(fù)是一種管理方法，反復(fù)抓要有沖勁、抓反復(fù)要有韌性。只有發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，對(duì)各項(xiàng)管理制度的監(jiān)管做到反復(fù)抓、抓反復(fù)，保障公司各項(xiàng)管理制度的扎實(shí)推進(jìn)，才能助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成。

二是全員要緊盯AI辦卡目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)持之以恒精神去宣傳，不斷提高辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。

從去年6月底開(kāi)始，百姓樂(lè)大藥房推出會(huì)員升級(jí)政策，是以提高會(huì)員粘性為核心思想，也是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最實(shí)惠、最具競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)員政策。AI會(huì)員卡的辦理工作已經(jīng)持續(xù)一年多了，從多渠道反饋的信息來(lái)看，已經(jīng)有眾多會(huì)員顧客深刻享受到AI會(huì)員的實(shí)惠。成為百姓樂(lè)的AI會(huì)員絕對(duì)幸福，爆品金當(dāng)錢花、買多少錢送多少錢爆品金、天天都是會(huì)員日，相信沒(méi)有哪家藥店的會(huì)員政策還能比我們的更劃算。

這一年多來(lái)，我們AI會(huì)員免費(fèi)兌換的爆品品種是不斷在推陳出新，操作流程更加簡(jiǎn)單便捷。無(wú)論是新辦卡、還是續(xù)卡，活動(dòng)力度都是較去年更優(yōu)惠。為了讓更多顧客享受到百姓樂(lè)會(huì)員政策帶來(lái)的巨大優(yōu)惠，我們要發(fā)揚(yáng)持之以恒的精神去宣傳AI會(huì)員政策。對(duì)于每一位進(jìn)店顧客算賬對(duì)比AI會(huì)員與普通會(huì)員的優(yōu)勢(shì)，讓顧客明確成為AI會(huì)員可以得到的實(shí)惠和享受的優(yōu)惠；讓顧客消費(fèi)后關(guān)注爆品金的變動(dòng)，爆品金就是錢，可以免費(fèi)兌換千余種生活用品；讓顧客及時(shí)去兌換爆品，一份錢兩份花，買藥的同時(shí)生活用品免費(fèi)帶回家，不斷增強(qiáng)顧客的黏性，提升顧客的復(fù)購(gòu)率。這些步驟和動(dòng)作要發(fā)揚(yáng)持之以恒精神做到位，不能嫌麻煩或者想當(dāng)然地進(jìn)行省略。同時(shí)，公司對(duì)于《會(huì)員激勵(lì)政策》每月也在不斷優(yōu)化和改進(jìn)，就是為了激發(fā)員工的辦卡熱情，讓員工能夠拿到更多的獎(jiǎng)金。所以接下來(lái)，銷售和辦卡要齊抓共管，全員要緊盯AI辦卡目標(biāo)，上下擰成一股繩，心往一塊想、勁往一處使，步調(diào)一致向前進(jìn)。要不斷提高辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

三是全員要發(fā)揚(yáng)持之以恒精神去宣傳五類藥品的銷售政策，不斷促進(jìn)銷售的快速提升。

因?yàn)橐咔榈姆捶磸?fù)復(fù)，政府對(duì)于感冒、退熱、止咳、抗生素和抗病毒類藥品的銷售監(jiān)管政策是根據(jù)全國(guó)及當(dāng)?shù)匾咔榈膶?shí)時(shí)狀況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，政策是不斷在變化，我們百姓樂(lè)大藥房始終嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于門店存在不規(guī)范的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即重處。從7月7日開(kāi)始，陜西省疫情防控辦公室發(fā)文對(duì)于以上五類藥品的銷售取消之前索要核酸證明報(bào)告。從文件下發(fā)起，我就要求各門店要不斷加強(qiáng)宣傳，做到讓更多顧客及時(shí)清楚政策的變動(dòng)，讓顧客能夠在第一時(shí)間內(nèi)買到所需藥品。但是實(shí)際情況呢，我們的人總是自以為是，并沒(méi)有把這項(xiàng)宣傳工作放到心上，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。8月下旬我安排運(yùn)營(yíng)中心去調(diào)研顧客對(duì)于此項(xiàng)政策變化的知曉程度，果然不出我所料，詢問(wèn)了近百余人中竟無(wú)一人知道！同樣的道理，適用于帶量采購(gòu)的降價(jià)商品及日常各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。因此，我再次要求所有門店對(duì)于五類藥品及胰島素等類商品降價(jià)宣傳上，必須發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，持續(xù)作為門店每天一項(xiàng)重要的日常工作去執(zhí)行。

四是發(fā)揚(yáng)持之以恒精神加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

華為任正非強(qiáng)調(diào)： 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。百姓樂(lè)從03年走到今天，離不開(kāi)全體百姓樂(lè)人的共同努力，貫穿于整個(gè)百姓樂(lè)的發(fā)展歷程中，產(chǎn)生了很多的優(yōu)秀集體、優(yōu)秀員工和先進(jìn)事跡。時(shí)至今日，百姓樂(lè)成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴已經(jīng)共同匯聚成了《文化百姓樂(lè)》，成為了百姓樂(lè)的靈魂。為了保證企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們就必須要持之以恒的做好企業(yè)文化建設(shè)。首先，要加強(qiáng)企業(yè)文化的教育和宣傳，提高全員對(duì)百姓樂(lè)的歸屬感和認(rèn)同感。各級(jí)管理干部一要主動(dòng)對(duì)所屬員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫，尤其是新員工；二要帶頭組織員工學(xué)習(xí)《文化百姓樂(lè)》和《百姓樂(lè)人》報(bào)；三要學(xué)會(huì)講百姓樂(lè)故事，將先進(jìn)事跡向員工宣導(dǎo)，讓大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊。在百姓樂(lè)優(yōu)秀企業(yè)文化的指引下，不斷提升企業(yè)的凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

最后，全公司從上至下發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，持續(xù)養(yǎng)成規(guī)范的局面。

在公司各層級(jí)下店的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)查到門店不按制度執(zhí)行的現(xiàn)象，門店總是用事情多、事情亂來(lái)搪塞。我想告訴你們的是我們的各項(xiàng)管理制度就是教會(huì)你們?nèi)绾蝸?lái)干工作，什么時(shí)間點(diǎn)做什么、該如何來(lái)做，制度里面寫的清清楚楚明明白白。你們就是因?yàn)椴蛔駨模圆攀置δ_亂，這個(gè)沒(méi)干成、那個(gè)沒(méi)干好,甚至把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了。如果持之以恒地落實(shí)公司的《人事管理制度》，門店就不會(huì)缺員；如果持之以恒地落實(shí)公司的《商品管理制度》，門店就不會(huì)斷貨；如果持之以恒地落實(shí)公司的《員工獎(jiǎng)懲制度》，就會(huì)不斷激發(fā)全員的銷售熱情。門店人員配置充足、門店商品品種齊全、員工銷售激情高昂，銷售肯定就能取得突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。

通過(guò)最近一段時(shí)間主抓《商品管理制度》和《人事管理制度》，后勤各中心及部門遵照制度和流程辦事的規(guī)范化程度有了明顯的改觀；基層門店也要全面進(jìn)行自查自糾，要持之以恒地把事情做正確，不能鉆空子投機(jī)取巧而因小失大。幸福是奮斗出來(lái)的。只要發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，才能得到他人的尊重和認(rèn)可；只有發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，才能獲得豐厚的報(bào)酬；只有發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，才能過(guò)上幸福的生活；只有發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，鍥而不舍接續(xù)奮斗，才能創(chuàng)造出美好的明天。今年我們要提升工作質(zhì)量和效率，就要全公司從上至下嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，最終形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、上下銜接，齊抓共管的規(guī)范局面。

光陰似水，雄關(guān)如鐵;歲月不居，天道酬勤；征途漫漫，唯有奮斗。同志們，百姓樂(lè)大藥房要打造百年名企，要基業(yè)長(zhǎng)青，就要發(fā)揚(yáng)持之以恒精神，扎實(shí)推進(jìn)管理制度和經(jīng)營(yíng)方針全面落地。全體百姓樂(lè)人要以公司制度和流程為行動(dòng)標(biāo)尺，做到高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求嚴(yán)格執(zhí)行，以永不懈怠的精神狀態(tài)、一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，擔(dān)當(dāng)作為、踔厲奮發(fā)、篤行不怠，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)全部力量！