在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，員工培訓(xùn)已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。員工培訓(xùn)不僅有助于提高員工素質(zhì)，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工歸屬感等。最重要的是可以不斷提高員工的工作技能，從而增加員工的收入，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的營(yíng)收增長(zhǎng)，最終促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而對(duì)于我們醫(yī)藥零售行業(yè)來說，員工培訓(xùn)尤為重要。因?yàn)橐酝募t利時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，面對(duì)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能滿足顧客在專業(yè)和服務(wù)上的需求才有生存發(fā)展的資本。所以沒有一支技能素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，我們百姓樂不要說發(fā)展，僅僅是生存都將難以為繼。

關(guān)于員工的培訓(xùn)我以往已經(jīng)說了很多，就不一一展開闡述了，今天我將著重從為什和怎么做，這兩方面來談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)干部在培訓(xùn)中的主導(dǎo)作用。

那么為什么說領(lǐng)導(dǎo)干部在培訓(xùn)中占主導(dǎo)作用呢？任何組織都是需要一個(gè)管理框架的，而無(wú)論是什么樣的管理框架，領(lǐng)導(dǎo)干部都是框架里的重要節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)干部崗位都起到了無(wú)法替代的承上啟下作用。所以不光是培訓(xùn)，幾乎所有的組織活動(dòng)或者行為，要想扎扎實(shí)實(shí)落地，各崗位干部都必須發(fā)揮出主導(dǎo)作用。員工培訓(xùn)這一塊也不例外，要做好員工培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就必須充分發(fā)揮以下五方面的主導(dǎo)作用：

一是引導(dǎo)培訓(xùn)方向。領(lǐng)導(dǎo)干部作為培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者，需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)和方向，確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織需求、崗位需求和個(gè)人需求相符合，進(jìn)而引導(dǎo)整個(gè)培訓(xùn)過程。

二是制定培訓(xùn)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)干部需要根據(jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、師資力量、時(shí)間安排等，以滿足組織和崗位對(duì)人才的需求。

三是組織培訓(xùn)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部需要組織各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，確保培訓(xùn)的多樣性和有效性。

四是監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)干部需要對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量得到保障。這包括對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃和方案。

五是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)干部可以通過各種方式激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，例如以身作則，親身試驗(yàn)、積極溝通、給予學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，以促進(jìn)員工積極參與培訓(xùn)并提升自身能力。

這其中尤以第四點(diǎn)和第五點(diǎn)最為重要，前三點(diǎn)公司都有相關(guān)的制度或者方案，各級(jí)干部只需要充分學(xué)習(xí)公司的制度和方案，照著執(zhí)行就可以。而這兩點(diǎn)不一樣，也是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵因素。

在任何集體里都不要指望人的自覺性，要做好一件事情首先是做好監(jiān)督，然后才是獎(jiǎng)罰，最后才能出結(jié)果。首先監(jiān)督是員工學(xué)習(xí)動(dòng)力的第一來源，不監(jiān)督的事情永遠(yuǎn)沒有人會(huì)去做，更談不上做好了。其次，有效的監(jiān)督是提高執(zhí)行力的最佳保障，我們很多員工并不是對(duì)我們的政策和制度有怨言，而是對(duì)我們的執(zhí)行結(jié)果有怨言，原因何在？就在于監(jiān)督的不到位，導(dǎo)致的執(zhí)行偏差大，進(jìn)而讓員工產(chǎn)生一種不公平的心理。最后，只有嚴(yán)格有效的監(jiān)督才能不斷地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也就是第四點(diǎn)是第五點(diǎn)的前提。監(jiān)督到位了，才能有效兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，才能體現(xiàn)出來員工之間的差距，才能不斷激發(fā)優(yōu)秀的員工保持進(jìn)步的思想。那么我們的領(lǐng)導(dǎo)干部具體要怎么做，才能真正的發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用呢？

首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要從思想上對(duì)于培訓(xùn)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。

人才和商品是我們公司生存發(fā)展的核心關(guān)鍵所在，這件事情我?guī)缀跏谴髸?huì)小會(huì)的講，這里就不贅述了。這里我更想強(qiáng)調(diào)一下我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的兩個(gè)思想誤區(qū)。首先是我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部總是喜歡問員工“要銷售”，每天通報(bào)數(shù)據(jù)的時(shí)候都是“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你還差多少完成，你一定要把握住晚上的高峰好好的往上敢，不然你完成不了考核要扣多少獎(jiǎng)金”之類的話語(yǔ)。但是從來沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部愿意花更多的時(shí)間去有計(jì)劃有組織的培訓(xùn)員工?？偸钦J(rèn)為培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生銷售價(jià)值，遠(yuǎn)沒有逼銷售來的簡(jiǎn)單。這種認(rèn)知是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我們的老祖宗就說過“磨刀不誤砍柴工”。不對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)和培訓(xùn)，員工什么都不知道，你就是給她再多得顧客最終也只能浪費(fèi)掉，沒有銷售就意味著工資低，工資低員工就要離職，進(jìn)而導(dǎo)致各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工資也上不去。這種思想是典型的鼠目寸光，竭澤而漁，長(zhǎng)久下去只能讓百姓樂垮掉，讓自己失業(yè)。

其次是估計(jì)我們的很多領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為銷售旺季就應(yīng)該一心一意搞銷售，其他的都應(yīng)該放一放。這種思想也是有問題的，首先旺季努力做銷售沒有問題，是應(yīng)該的也是必須的。但我們應(yīng)該明白一個(gè)道理，最好的學(xué)習(xí)是來源于實(shí)踐的。所以旺季不僅是銷售的好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，員工今天早上聽你講了關(guān)聯(lián)銷售的知識(shí)，立馬就有很多機(jī)會(huì)去實(shí)踐，這樣可以加速員工對(duì)知識(shí)的掌握，同時(shí)也能增強(qiáng)員工的信心，提高員工的業(yè)績(jī)進(jìn)而增加員工的收入。這樣員工才會(huì)信任你，才會(huì)發(fā)自心底的認(rèn)為你是他的領(lǐng)導(dǎo)。

其次，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面。

各中心、部門和門店要把公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃納入日常工作中，就像人每天要吃飯一樣，養(yǎng)成每日培訓(xùn)的習(xí)慣。根據(jù)隸屬關(guān)系店長(zhǎng)對(duì)員工、戰(zhàn)區(qū)對(duì)店長(zhǎng)、部門經(jīng)理對(duì)部門內(nèi)部，中心經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理、軍團(tuán)司令對(duì)戰(zhàn)區(qū)司令進(jìn)行帶教培訓(xùn)。在這個(gè)培訓(xùn)過程中，要一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行追蹤，不能左耳朵進(jìn)右耳朵出，看似走了培訓(xùn)過程而沒有起到任何培訓(xùn)效果。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是門店店長(zhǎng)要發(fā)揮第一責(zé)任人的監(jiān)管責(zé)任，對(duì)于自己門店這個(gè)小團(tuán)隊(duì)要真正俯下身子去抓培訓(xùn)。唯有認(rèn)認(rèn)真真的去培訓(xùn)、原原本本的去培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)對(duì)表的培訓(xùn)，才能讓員工把所學(xué)內(nèi)容學(xué)懂弄通做實(shí)，行動(dòng)上才會(huì)更加自覺，才能做到融會(huì)貫通、學(xué)以致用、知行合一，才能把所學(xué)的各項(xiàng)知識(shí)和管理制度轉(zhuǎn)化為全員的自覺遵循，轉(zhuǎn)化為提升工作質(zhì)量和效率的有效方法，轉(zhuǎn)化為提升銷售業(yè)績(jī)的有力推手。比如，今天門店要進(jìn)行陳列調(diào)整，先對(duì)照《商品管理辦法》章節(jié)中對(duì)于商品陳列的要求學(xué)習(xí)后再著手干，這樣就能取得事半功倍的效果，避免做返工活。通過人人養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習(xí)慣，進(jìn)而提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，才能不斷為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)。只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，才能形成形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面。

再次，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要親自加強(qiáng)對(duì)于新員工的培訓(xùn)，讓其迅速適應(yīng)公司的工作氛圍。

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要讓新員工認(rèn)識(shí)和了解自己，也要盡可能多地認(rèn)識(shí)新員工。通過有效的溝通和了解，幫助新員工能更快地融入到集體中，為盡快適應(yīng)工作角色打下良好的基礎(chǔ)。二是新員工是懷著各種各樣的想法進(jìn)入我們企業(yè)的，有對(duì)未來的美好期待，也有對(duì)新環(huán)境的不安和疑慮。一般而言，這種不安和疑慮的心理都會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但良好的培訓(xùn)和溝通能夠縮短這種不穩(wěn)定的時(shí)間而使新員工更早并全力以赴地投入到工作當(dāng)中去。也能讓新員工在短時(shí)間內(nèi)了解即將從事的工作的基本內(nèi)容和程序，知道自己應(yīng)該如何開始，如何盡快進(jìn)入角色。三是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，就是員工對(duì)企業(yè)從思想、感情和心理上產(chǎn)生的認(rèn)同、依附、參與和投入。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感和歸屬感。

這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是部門經(jīng)理和門店店長(zhǎng)作為培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人，就要從新員工入職開始親自手把手地進(jìn)行帶教，學(xué)習(xí)公司員工崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事宜、公司的管理制度和流程，一遍不會(huì)教兩遍，兩遍不行三四遍，直至員工完全掌握；要為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工通過學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握提升業(yè)務(wù)和銷售的技能，并學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，從而提升服務(wù)好顧客的本領(lǐng)，進(jìn)而提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，促使銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)新員工迅速融入并適應(yīng)我們公司的工作氛圍環(huán)境后，新員工的留存率自然而然就取得了穩(wěn)步的提升。

第四，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮培訓(xùn)的效能，進(jìn)一步為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)輸入新鮮的血液和添加新的動(dòng)能。

根據(jù)某知名調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果：在一家公司中，有75%的員工不敬業(yè)，這些員工在公司里總是混日子，他們得過且過，對(duì)公司缺乏敬業(yè)度。而且研究結(jié)果表明，員工資歷越長(zhǎng)不敬業(yè)的概率就越高。這也是我一直以來強(qiáng)調(diào)的理念，百姓樂從不會(huì)擔(dān)心包括高管在內(nèi)的任何一名員工離職，我們反倒要加大和提升汰換速度。無(wú)論是誰(shuí)，要離職就趁早打辭職報(bào)告，不要占著公司的位置，沒有產(chǎn)生效益，而白白浪費(fèi)公司資源。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，歷史的車輪是不斷向前的。我們藥品零售行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人是第一生產(chǎn)力，也是最重要的生產(chǎn)要素，門店銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成是通過員工銷售一瓶一罐藥品來達(dá)成的。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮培訓(xùn)的效能，在培訓(xùn)中要全面撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)，通過大浪淘沙真正篩選出能與企業(yè)共同成長(zhǎng)的人才。在人員梯隊(duì)建設(shè)上堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，持續(xù)大膽的招聘和提拔新人，就能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的潛能，激活組織的活力，為組織源源不斷輸入新鮮的血液和添加新的動(dòng)能。

最后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揚(yáng)勤勉細(xì)微的精神，將公司的文化和制度的培訓(xùn)納入日常培訓(xùn)中去。

小孩子從小形成良好的習(xí)慣靠教育，而成年人已經(jīng)形成的習(xí)慣一時(shí)很難改變。我常常講“管理是要反復(fù)抓，抓反復(fù)”，其實(shí)這句話也可以指導(dǎo)我們的日常督導(dǎo)和培訓(xùn)工作。我們一直在狠抓規(guī)范化管理，說白了就是要員工改掉“壞的習(xí)慣”，重新養(yǎng)成“好的習(xí)慣”。而習(xí)慣是一個(gè)人在長(zhǎng)時(shí)期里逐漸養(yǎng)成的一時(shí)不易改變的行為或傾向。所以在規(guī)范化管理的過程中，一個(gè)錯(cuò)誤反復(fù)犯的情況是很正常的。因此我們的各級(jí)管理干部一定要有耐心，用“先僵化、再固化、后優(yōu)化”的管理邏輯和“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的管理方法，持續(xù)不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。只有這樣才能真正的推動(dòng)我們的規(guī)范化管理進(jìn)程，進(jìn)而騰出更多的精力來做強(qiáng)做大公司業(yè)績(jī)。那么接下來，我希望各級(jí)管理干部都能深刻領(lǐng)會(huì)堅(jiān)定不移抓規(guī)范，一心一意促業(yè)績(jī)這一思想，把日常培訓(xùn)工作和公司業(yè)績(jī)放在同等重要的地位，只有這樣我們的門店業(yè)績(jī)才能保證持續(xù)增長(zhǎng)。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)，使命引領(lǐng)未來。百姓樂正處在全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，在未來幾年里我們所要做的事情會(huì)很難，但更要堅(jiān)定這是讓百姓樂活下去、有質(zhì)量的活下去必須做出的正確抉擇，這是實(shí)現(xiàn)把健康和快樂帶給每一個(gè)人不可逾越的臺(tái)階。同志們，讓我們從現(xiàn)在就樹立高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)、高追求，深耕自我、追求卓越、精益求精，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)主導(dǎo)作用，全面提升全員專業(yè)化服務(wù)顧客的本領(lǐng)，鍛造一支敢打勝仗、能打勝仗、善打勝仗、打勝仗的鐵軍隊(duì)伍，奮力開創(chuàng)百姓樂更加絢麗多彩的明天！