古語云：“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”出自《荀子·修身》，一句話就道出了務實的真諦。務實就是講究實際、實事求是，有所行動、干在實處；創(chuàng)新則指創(chuàng)立或創(chuàng)造新的、也可指首先。務實與創(chuàng)新不是孤立的，兩者具有相輔相成的關系。沒有務實，就沒有創(chuàng)新,務實是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新是務實的邏輯延伸。離開務實，創(chuàng)新將是無源之水、無本之木。創(chuàng)新是務實的成果，實踐永無止境，創(chuàng)新也永無止境。創(chuàng)新為務實注入了新鮮血液，務實為創(chuàng)新提供了價值平臺。

做人做事，最怕的就是只說不做，眼高手低。如果只臨淵羨魚，紙上談兵，沉浸于幻想，終將一事無成，甚至一敗涂地?？梢哉f務實精神永不過時，始終是一種可貴的品質，小至個體、大到企業(yè)國家，體現(xiàn)在為人處世、工作行事、企業(yè)風范。在求真務實的同時，創(chuàng)新精神也是不可或缺的。在激烈的市場競爭中，惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是引領社會發(fā)展的第一動力。習近平總書記強調：“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。不創(chuàng)新就要落后，創(chuàng)新慢了也要落后。”當今社會是一個飛速發(fā)展的時代，創(chuàng)新精神更顯得尤為重要。市場是無情的，競爭是殘酷的，只有堅持創(chuàng)新，個人才能體現(xiàn)價值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢，國家才能繁榮富強。創(chuàng)新推動社會生產力的發(fā)展，推動生產關系和社會制度的變革，推動人類思維和文化的發(fā)展。

我們百姓樂大藥房從成立起，并不是單單把如何賺取更多利潤作為企業(yè)經營的唯一出發(fā)點，而是確立了“穩(wěn)健經營、積極發(fā)展”的經營戰(zhàn)略和“藥品質量第一、人民健康至上”的質量宗旨。無論企業(yè)所處經營哪個時期，始終把人民群眾的健康放到首位，用高品質的產品和專業(yè)化的服務來保障人民群眾用藥安全和有效，腳踏實地走好企業(yè)發(fā)展的每一步。正是務實的拓展戰(zhàn)略，加速了公司的成長。在開疆拓土的過程中，沒有盲目進軍，每進一個市場都是先調研分析。比如在走出咸陽走向陜西的征途中，我們得出渭南和商洛地區(qū)競爭相對緩和，2018年才加快開店步伐，正式在這兩個地區(qū)分別成立獨立的子公司。同時，十九年來也是在不斷改革創(chuàng)新中前行，在咸陽市是第一家引進促銷員，也是第一家取消促銷員；第一家進行股權改革推行員工持股計劃；第一家引進瑞商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；去年推出AI會員政策、請眾恩咨詢進行多元化薪酬激勵制度改革、與華為公司開啟全面戰(zhàn)略合作等。毫無疑問，正是企業(yè)堅定不移地發(fā)揚務實創(chuàng)新的精神,促進了百姓樂穩(wěn)健、健康、快速地發(fā)展。

規(guī)范管理我是一直在反復強調，道理也講了一籮筐，但就是收效甚微，全公司從上至下隨心所欲想當然地開展工作，以至于多年來尚未形成規(guī)范的局面。究其原因，就是各級領導干部缺乏務實創(chuàng)新的精神，未將務實創(chuàng)新的精神精準落地。說了不算、定了不干，工作落實不夠、制度落實不好，走了過場、打了折扣、成了擺設，有的甚至完全走樣。主要表現(xiàn)為：一是各級領導干部干工作僅僅停留在表面，未能深入開展調查研究，不知道問題根本的癥結所在，所以制定的政策在執(zhí)行的過程中難以落到實處，存在腸梗阻的狀況；二是對工作目標缺乏追求，工作思路缺乏創(chuàng)新。因循守舊、按部就班，只求完成公司下達的基本目標任務，沒有追求更高的標準與要求，得過且過。創(chuàng)新意識不強，干事動力不足。三是欠缺開拓創(chuàng)新精神，老一套用到底。滿足于現(xiàn)狀，不會干工作還不學習。老辦法不靈、新辦法不明、好辦法難尋，實際工作中時常感到束手無策，致使好的政策停留在口頭上、文件中、會議里，遲遲不能付諸實踐，如同鏡中花水中月，看得見摸不著。

近年來，隨著政策不斷助力和新冠疫情催化，醫(yī)藥零售行業(yè)迎來新的發(fā)展契機。面對新挑戰(zhàn)、新機遇和新形勢，我們必須順應時代潮流來求得進一步的發(fā)展。就要堅持求真務實為指導原則，用新方法解決新問題，用新思路謀求新發(fā)展，用新理念促進新跨越。我們的人常常是，該務實的不務實、該創(chuàng)新的不創(chuàng)新，致使工作成效差強人意，工作效率事倍功半，更談不上亮點和新意了。你要知道在我們整個工作環(huán)節(jié)中，務實和創(chuàng)新都是必不可少的，同時只有務實才能創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是工作的活力源泉，缺乏務實的創(chuàng)新是沒有生命力的。務實要落到實處，那就要把公司的各項管理制度原原本本學精學透，并在工作的過程中作為衡量行為的標尺，不能有絲毫的偏差；然而經過一段時期，隨著制度在指導和應用實踐的過程中可能會逐漸顯露出一些與實際所脫節(jié)、走了彎路或者不太吻合之處，這時就需要持續(xù)地改進、完善和創(chuàng)新。對于確實既可以提高工作效率又能提升工作質量的，該優(yōu)化的優(yōu)化，該改進的改進，該完善的完善，該創(chuàng)新的創(chuàng)新。唯有如此，我們才能緊跟時代發(fā)展步伐，才能提升企業(yè)競爭力，才能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。那么,接下來我們應該如何發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，來確保制度流程和經營方針的精準落地？

一在思想上要實事求是、務實創(chuàng)新，讓管理制度和經營方針精準落地。

現(xiàn)代社會競爭日趨激烈，社會進步日新月異。對于我們醫(yī)藥零售行業(yè)來講，誰能滿足眾多顧客的需求，誰能抓住顧客的心，才能獲得顧客的信賴和支持。如果思想不與時俱進，還是一味因循守舊，只會被社會所淘汰。在接待顧客上不能總是慣用過去的經驗和方法，而是要充分地實事求是，根據(jù)顧客的實際需求，采購差異化的商品來滿足。無論是劑型還是價格帶，無論是中成藥還是化學藥品，無論是長效藥還是短效藥，都要品類齊全，這樣才能贏得更多的顧客。

沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越，就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領先，就不會有發(fā)展的率先。我們年年不斷在修改制度和流程，經營方針也是每年在根據(jù)公司發(fā)展狀況在調整中。為了活下去，為了提升效率，為了明確突破方向，今年我們對于組織架構進行調整成立了軍團，就是學習軍隊一切行動聽指揮，步調一致得勝利。2022-2023財年我們的經營方針是“以推廣AI會員卡為抓手，全力提升單店業(yè)績；以軍事化管理為推手，全面提高作戰(zhàn)單元執(zhí)行力；以分類經營為牽引，努力拔高各類門店的運營水平”。百姓樂健康事業(yè)不是一朝一夕就能坐等出來的，是靠全體干部員工扎扎實實、腳踏實地拼出來、干出來、奮斗出來的。我們要立足現(xiàn)實、崇尚實干，立足本職、不好高騖遠，發(fā)揚解放思想、開拓開放、敢為人先的創(chuàng)新精神，克服固步自封、墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀的消極觀念，也就是作風要樸實、工作要扎實，目標要落實。倘若我們不解放思想，也就不能切實達到實事求是，更談不上發(fā)展壯大，離開了實事求是，脫離實際、違背客觀規(guī)律只能導致主觀主義，盲目蠻干，就會偏離預期的目標。今年我們要完成10個億的銷售，65萬張的AI會員卡，就要在思想上實事求是、務實創(chuàng)新，確保管理制度和經營方針精準落地。只有這樣我們各項工作的開展才能朝氣蓬勃、才能充滿活力，才能取得新的更大的成績。

二要發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，全力以赴提升AI會員辦卡數(shù)量和轉化率。

AI會員卡是我們提升銷售的一個重要方法，從21年6月會員政策改革逐步開始施行以來就功不可沒。去年由于受外部環(huán)境的多重因素影響，銷售一段時期內都沒有緩過勁來，因為下半年辦理AI會員卡，我們才得以扭虧為盈。為了提高門店AI會員卡的辦卡數(shù)量和轉化率，公司也是一直多措并舉來推進辦卡的進度。

在辦理AI會員卡上，首先我們要嚴格按照《門店工作準則及流程》去執(zhí)行，熟知哪些該做哪些不該做、什么時候該做什么、如何去做，按照工作流程的規(guī)定一絲不茍去執(zhí)行，不能自以為是或者憑主觀臆斷進行省略；對于公司下發(fā)的會員話術，要不斷反復練習并熟記，深深地刻在腦子里記到心里。對于進店的每一位顧客都要去推薦，讓更多顧客享受到百姓樂AI會員的巨大實惠和優(yōu)惠，不能以貌取人或者不按話術講解。另一方面在辦卡的過程中，要勤于總結、善于總結，把成功辦卡案例及時上報給門管部。為公司進一步制定標準化的話術和動作流程提供有效的參考，促使更多員工能夠掌握辦卡技巧，提升辦卡數(shù)量。相信經過日積月累的歷練和沉淀，辦卡流程標準合規(guī)，辦卡話術規(guī)范統(tǒng)一，辦卡動作和話術進一步優(yōu)化和創(chuàng)新。每個員工都把AI會員政策精準傳遞給顧客，AI會員辦卡數(shù)量和轉化率自然就提升了，不僅員工可以拿到豐厚的辦卡獎勵，工資肯定也會取得大幅度增長。

三要持續(xù)大膽的招聘和提拔新人，不斷激活組織活力，為組織添加新的動能。

根據(jù)某知名調研機構調研結果：在一家公司中，有75%的員工不敬業(yè)，這些員工在公司里總是混日子，他們得過且過，對公司缺乏敬業(yè)度。而且研究結果表明，員工資歷越長不敬業(yè)的概率就越高。這也是我一直以來強調的理念，百姓樂從不會擔心包括高管在內的任何一名員工離職，我們反倒要加大和提升汰換速度。無論是誰，要離職就趁早打辭職報告，不要占著公司的位置，沒有產生效益，而白白浪費公司資源。

一方面，各部門經理和門店店長作為培訓第一負責人，就要從新員工入職開始親自手把手地進行帶教，學習公司員工崗位職責及相關業(yè)務范圍內事宜、公司的管理制度和流程，一遍不會教兩遍，兩遍不行三四遍，直至員工完全掌握；要加強培訓，為新員工制定培訓計劃，讓員工通過學習各種知識，掌握提升業(yè)務和銷售的技能，并學以致用、用以促學、學用相長，從而提升服務好顧客的本領，進而提升顧客的滿意度和忠誠度，促使銷售的增長；另一方面，我們要持續(xù)大膽的招聘，大膽的任用新人，大膽提拔新人。對優(yōu)秀的人才，要敢越“資歷”、敢跨“臺階”、敢破“常規(guī)”、敢擔“風險”，打破人才成長壁壘，做到不拘一格選人才；要做好“老帶新”、“傳幫帶”。對人才的培養(yǎng)既不能搞大水漫灌，也不能任其自然生長。我們從事的藥品零售行業(yè)，人是第一生產力，在人員梯隊建設上發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，堅持德才兼?zhèn)?，持續(xù)大膽的招聘和提拔新人，就能充分調動和發(fā)揮人才的潛能，激活組織的活力，為組織添加新的動能，確保公司管理制度和經營方針的精準落地。

最后，要發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，聚焦聚力，發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的最大效能。

今年是百姓樂全面轉型升級攻堅年，數(shù)據(jù)中臺的開發(fā)、上線和應用是我們公司升級轉型工作的重頭戲。有了數(shù)據(jù)中臺我們百姓樂就可以始終快人一步嗎？答案當熱是否定的。數(shù)據(jù)中臺只是輔助我們經營管理的一項工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得當才能發(fā)揮出它的作用，體現(xiàn)出它的價值。所以，我們要發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)中臺的最大效能，達到事半功倍的效果。

一方面，在開發(fā)端要實實在在的開展調查研究，制定出一套為百姓樂量身定制的系統(tǒng)，結合公司的實際情況，將公司各項流程能夠精準轉入數(shù)據(jù)中臺操作中去。在這個開發(fā)過程中由項目組牽頭，聯(lián)合各個中心和部門提出全面的需求，要反復進行琢磨，反復進行討論，發(fā)揮集體的智慧和力量。我們必須要拿出十足的耐心，精心去思考它的業(yè)務邏輯是否適合我們的業(yè)務場景，還有哪些方面未考慮周全。要與華為的老師隨時進行有效溝通，確保盡量少做返工活，節(jié)省時間提升效率。另一方面，全員要細致地學習和適應中臺系統(tǒng)的各項操作流程。數(shù)據(jù)中臺上線后成功與否不僅僅在于華為公司的專業(yè)程度，更在于我們自身是否能真正的用好它。全體員工要學習各環(huán)節(jié)的操作步驟，要清楚每一個功能的作用是什么，還有沒有可以優(yōu)化的地方。并且數(shù)據(jù)中臺應用的學習不僅僅只是本階段的事情，更要長期不斷的堅持下去。隨著中臺功能的迭代更新和不斷完善，我們必須要加班加點的去學習，對標對表的去學習，發(fā)揚務實創(chuàng)新的精神，才能更好地發(fā)揮出中臺的效用。

道阻且長，行則將至；空談誤國，實干興邦。我們要有只爭朝夕的精神，更要有持之以恒的堅守。百姓樂健康事業(yè)要基業(yè)長青，就必須在變化中尋機遇，在變化中求生存，在變化中謀發(fā)展。同志們，讓我們緊盯經營目標，踏踏實實，真抓實干，以馬不離鞍、韁不松手的定力，以反復抓、抓反復的韌勁，以堅定的信心，必勝的信念，發(fā)揚務實創(chuàng)新精神，確保公司各項管理制度和經營方針精準落地，推動百姓樂健康事業(yè)乘風破浪揚帆遠航。