事實一次次證明，成功者與失敗者的分水嶺在于：成功者無論做什么都無懼困難、迎難而上，力求達(dá)到最佳境地；而失敗者卻總是得過且過、敷衍了事，甚至半途而廢。兩者相差的不僅僅是客觀上能力、學(xué)歷、背景等外在因素，更重要的是主觀上對于追求卓越的執(zhí)著。卓越不是一種行為，是一種習(xí)慣，一種用一生去追求理想、追求價值、追求信念的習(xí)慣。卓越就是比別人更為執(zhí)著，卓越就是比別人更敢于冒險，卓越就是比別人更富于夢想，卓越就是比別人有更高的期望！追求卓越是一種態(tài)度，對待任何事情要堅韌不拔、堅定不移、堅持不懈，做到更好。追求卓越也是一種境界，要把工作做到極致、做到完美、做得最好。追求卓越就是要認(rèn)真，要嚴(yán)謹(jǐn)，要按照最高標(biāo)準(zhǔn)去做。毛主席曾說：“世界上怕就怕認(rèn)真二字。一旦認(rèn)真了，就無往而不勝。”確實如此，做人做事要想出類拔萃，就必須把握機遇，不斷認(rèn)識自我，把握自我，更新自我，超越自我，最終乘風(fēng)破浪抵達(dá)勝利的彼岸。

華為為什么能夠在如此激烈的國際競爭中脫穎而出，并取得舉世矚目的成績呢？這與華為人不斷創(chuàng)新、追求卓越密不可分。經(jīng)過三十多年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，華為由一家小作坊成長為全球通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)遍布全球170多個國家和地區(qū)，創(chuàng)造了世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。為了更好地給客戶創(chuàng)造價值，華為近十年累計投入的研發(fā)費用超過8450億元，其中21年研發(fā)投入占全年收入的22.4%，創(chuàng)歷史新高。在華為每天都會有新的研發(fā)，其專利申請數(shù)量已躍居全球第一。華為在研發(fā)上花費巨資，就是為了持續(xù)確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。在今后的高速發(fā)展道路上，華為仍將繼續(xù)堅持精品戰(zhàn)略，持續(xù)在產(chǎn)品和服務(wù)上追求卓越，引領(lǐng)企業(yè)向著更高的目標(biāo)不斷前行。

回顧我們百姓樂的發(fā)展歷程，從03年成立時僅58萬元的投入，一開業(yè)就在咸陽市創(chuàng)造了提著籃子購藥的火爆銷售場面。第一家鳳凰店開業(yè)僅四個半月后，我們就在匯通商廈開了第二家店---彩虹店，形成東西犄角之勢，使公司一舉扭虧為盈。從彩虹店開業(yè)就對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，傳授員工銷售技巧，提升員工銷售能力；開展管理知識培訓(xùn)，為公司加強管理夯實基礎(chǔ)。在加強培訓(xùn)工作的同時，不斷建章立制，制定了一系列管理制度，并有效加以推行，提高了公司的管理水平。經(jīng)過十九年的打拼，我們已發(fā)展為擁有直營門店330家、員工1500余名、年銷售額近5個億，為咸陽市乃至陜西省的經(jīng)濟建設(shè)作出了積極的貢獻?？梢哉f，風(fēng)雨兼程的十九年，披荊斬棘的十九年，也是追求卓越的十九年。盡管一路走來充滿了艱辛，充滿了坎坷，充滿了挫折，但是我們沒有被困難嚇倒、沒有向逆境屈服，而是踔厲奮發(fā)、勇毅前行，全體百姓樂人團結(jié)一心、眾志成城取得了一項項輝煌的成績。但是時代在發(fā)展，對手在追趕，容不得我們有絲毫的驕傲與自滿。去年推出新的AI會員政策、請眾恩咨詢進行多元化薪酬制度改革、與華為開啟全面戰(zhàn)略合作，就是為了讓百姓樂能夠不斷超越自我、超越同行，始終走在時代發(fā)展潮流的前沿，始終具有更強的市場競爭力，始終能夠穩(wěn)健健康快速的發(fā)展。

我一直強調(diào)大家要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實踐、實踐、再實踐。可我們的各級管理干部還是憑經(jīng)驗辦事、憑熱情想當(dāng)然，憑職位自以為是，這些都是與百姓樂的穩(wěn)健發(fā)展背道而馳的，這些思想都是極其錯誤，千萬要不得。百姓樂大藥房從成立開始，就一直把規(guī)范管理作為與企業(yè)經(jīng)營同等重要的大事來抓。然而，面對日益嚴(yán)峻的市場形勢，我們現(xiàn)階段的規(guī)范管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至比之從前還出現(xiàn)了倒退的現(xiàn)狀。我天天在喊，我們的人左耳朵進右耳朵出，就是聽不進去，以至于公司多少好的制度和流程都成了擺設(shè)，沒能落到實處。具體表現(xiàn)為：一是我們的管理干部天天就是在混日子，安于現(xiàn)狀，干工作純粹是應(yīng)付差事，只做表面工作，就沒有想著如何把事情干好，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，甚至這一天的鐘也敲不好；二是在工作中缺乏使命感、責(zé)任感和事業(yè)心，不履職不盡責(zé)，因循守舊、按部就班、得過且過，沒有追求更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。創(chuàng)新意識不強，干事動力不足；三是躺平思想作祟，不少人對自己現(xiàn)在的薪資待遇很滿意，早就沒了奮斗之念、拼搏之意；最后是內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，門店不是想著如何去提升單店業(yè)績，就想守住當(dāng)前的一點點利益，寧愿缺員也不愿好好招聘、培養(yǎng)和帶教新人，以致于造成顧客的白白流失。以上種種不利因素致使門店人員供給跟不上，公司管理混亂，門店存在的問題遲遲得不到解決，公司制定的戰(zhàn)略方針往往落不到基層，嚴(yán)重制約了公司業(yè)績與員工收入的增長。

近年來，隨著行業(yè)發(fā)展和疫情的沖擊，醫(yī)藥零售行業(yè)的競爭壓力與日俱增，許多像我們這樣規(guī)模的連鎖企業(yè)已瀕臨生死存亡的邊緣?？v觀所有世界強企的成功經(jīng)驗，最終都走上了規(guī)范化管理的必由之路。我們無數(shù)次的業(yè)績增長、規(guī)模擴大，也都離不開規(guī)范化的影子?？梢娨?guī)范化管理是企業(yè)生存發(fā)展的堅定基石，是公司業(yè)績穩(wěn)步增長的強大動力，是員工權(quán)益的有力保障。今年我們對于組織架構(gòu)進行調(diào)整成立了軍團，就是學(xué)習(xí)軍人對于組織布置的任務(wù)，沒有借口，堅決完成。在規(guī)章制度面前，不搞變通，不打折扣，說到做到。雖然我們初具規(guī)模，百姓樂要做優(yōu)、做強、做大、做久，就必須持之以恒地追求卓越，來提升企業(yè)的盈利能力和綜合實力。那么，接下來我們應(yīng)該從哪些方面著手，繼續(xù)發(fā)揚追求卓越精神，強力推進管理制度和經(jīng)營方針更精準(zhǔn)、更扎實、更規(guī)范、更高效落地？

首先，全公司從上至下要形成學(xué)習(xí)制度流程的濃厚氛圍，并做到知行合一學(xué)以致用，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更精準(zhǔn)落地。

學(xué)習(xí)是文明傳承之途，學(xué)習(xí)是人生成長之梯。但我們多少人對于學(xué)習(xí)都存在一定的抵觸思想，不想學(xué)，不愿意學(xué)，更不要說自覺主動去開展了，這種錯誤的想法要立馬糾正。單單從最近連續(xù)三個月的考試結(jié)果來看，無論是后勤還是門店，仍有部分管理干部是不合格的。由此，可以鮮明的反映出我們后勤中高層對于公司制定的制度和流程都沒有學(xué)清楚、搞明白，更哪里談得上用來指導(dǎo)工作、規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量和效率。人要不斷的進步，就要活到老、學(xué)到老，不斷去充電和蓄能。你要知道公司的制度和流程就是為了讓廣大員工盡量少走彎路，避免走回頭路，爭取不走錯路，用最短的時間和最少的精力，達(dá)到預(yù)期的奮斗目標(biāo)。

對于我們百姓樂來講，一切辦事的行為準(zhǔn)則就是公司的各項管理制度和流程，我們要發(fā)揚追求卓越的精神，持之以恒地去學(xué)習(xí)、去實踐和運用。一是各中心、部門和門店要把制度流程的學(xué)習(xí)納入日常工作中，就像人每天要吃飯一樣，養(yǎng)成每日學(xué)習(xí)的習(xí)慣；二是要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)、原原本本的學(xué)、對標(biāo)對表的學(xué)。只有把制度流程學(xué)懂弄通做實，行動上才會更加自覺；三是要做到融會貫通、學(xué)以致用、知行合一，把所學(xué)的各項管理制度轉(zhuǎn)化為全員的自覺遵循，轉(zhuǎn)化為提升工作質(zhì)量和效率的有效方法，轉(zhuǎn)化為提升銷售業(yè)績的有力推手。比如，今天門店要進行陳列調(diào)整，先對照《商品管理辦法》章節(jié)中對于商品陳列的要求學(xué)習(xí)后再著手干，這樣就能取得事半功倍的效果，避免做返工活。通過人人養(yǎng)成按制度辦事、按流程操作的好習(xí)慣，進而提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，才能不斷為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)。通過全公司從上至下形成學(xué)習(xí)制度流程的濃厚氛圍，并做到知行合一學(xué)以致用，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更精準(zhǔn)落地。

其次，對于各項管理制度的監(jiān)管做到反復(fù)抓、抓反復(fù)，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更扎實落地。

管理是一項笨功夫，沒有一勞永逸的，也不是能夠一蹴而就的。相信我們每一位都深有體會，這陣子我主抓什么，公司整體這方面就能比較規(guī)范的執(zhí)行。等過一陣子后，我沒再著重強調(diào)，結(jié)果又恢復(fù)到之前的局面。向管理要效益，就要對于存在的問題進行反復(fù)抓，不知疲倦、不止懈怠的去抓去管，直至員工在這個問題上不再犯錯。只有反復(fù)抓，才能讓員工改掉不好的習(xí)慣，進而養(yǎng)成按照規(guī)章制度辦事的良好習(xí)慣；只有反復(fù)抓，才能讓規(guī)定的流程得以固化，并逐步得到優(yōu)化；只有反復(fù)抓，才能讓好的風(fēng)氣逐漸形成，才能養(yǎng)成規(guī)范的局面。對工作中的一些問題，通過我們反復(fù)的強調(diào)，問題得到了解決，工作得到了推進，但是時間不久，同樣的問題又會發(fā)生，還有可能出現(xiàn)新的問題，就需要我們抓反復(fù)。在反復(fù)抓、抓反復(fù)時，我們也要進行思考，應(yīng)該采取什么更好的措施，來避免問題繼續(xù)發(fā)生。

反復(fù)抓是對工作進行不斷地、持續(xù)地強調(diào)和強化，是實現(xiàn)管理從量變到質(zhì)變的必經(jīng)之路；抓反復(fù)是為了解決反復(fù)抓過程中出現(xiàn)的問題，是實現(xiàn)管理螺旋式上升的必要手段。在解決問題時，不能總是慣用老的辦法，要發(fā)揚追求卓越的精神，用發(fā)展的眼光規(guī)避潛在的風(fēng)險。只有對各項管理制度的監(jiān)管做到反復(fù)抓、抓反復(fù)，才能強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更扎實落地。

再次，要重獎重罰，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更規(guī)范落地。

在我們百姓樂凡是取得大的成效的舉措，都得益于重獎重罰。在百姓樂一切行為的衡量標(biāo)尺就是公司的各項規(guī)章制度，制度貴在執(zhí)行和堅持，要強化規(guī)范管理的理念，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度。“”獎要獎的心花怒放，罰要罰的心驚膽戰(zhàn)。”讓員工真正明白公司的各項規(guī)章制度就是高壓線，任何人觸碰就必須付出一定的代價。我們就要堅持“干的好不獎勵就是縱容干的差的，干的差沒說法就是打擊干的好的”的道理，真正把憑結(jié)果的導(dǎo)向樹起來、嚴(yán)起來。堅持對敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)、實績突出的干部提供更大的發(fā)展空間和舞臺，對態(tài)度消極、行動遲緩、無所作為的要堅決調(diào)整處理問責(zé)。實行獎優(yōu)懲劣，要從后勤中高層抓起，要全方位的開展，要透過問題的表象追尋到根源；要分得清重點和關(guān)鍵事件，決不能搞平均主義，不能撿了芝麻、漏了西瓜，貽誤了百姓樂健康事業(yè)的發(fā)展。

古語云：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，則無所得矣。”工作標(biāo)準(zhǔn)樹的高低，直接決定了工作成效的好壞。如果老是滿足于過得去、差不多，永遠(yuǎn)不可能取得大的成效。這就要求我們各級干部，把干就干到最好、干就干到極致作為自覺追求，不斷去追求卓越，不斷去樹立新的標(biāo)桿。因此，各級管理干部要始終用制度規(guī)范我們的行為，發(fā)揚追求卓越的精神，堅持重獎重罰，給員工鮮明的行為導(dǎo)向，真正達(dá)到鼓勵先進、鞭策后進的效果。只有這樣才能形成一致的執(zhí)行力、向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更規(guī)范落地。

最后，要嚴(yán)格執(zhí)行管理六部曲，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更高效落地。

各級管理干部在開展工作時，要嚴(yán)格遵循管理六部曲---動員、組織、培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查和問責(zé)，確保管理工作落到實處。其一，這六個步驟，一步也不能省略，一步也不能跳躍，否則落地效果就會受到影響。其二，要環(huán)環(huán)相扣、步步為營，如果一步節(jié)奏老是慢半拍，很可能一步趕不上，步步趕不上，結(jié)果一落千丈。其三，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，任何沒有結(jié)果的行為都是毫無價值的，沒有結(jié)果的行為都是毫無意義的，更是白白浪費了公司的資源。

為了保證各項工作的順利開展，我們尤其要在檢查和問責(zé)上下大力氣，以結(jié)果倒推過程，對于違反制度和流程的行為一追到底、絕不姑息。各級管理干部要發(fā)揚追求卓越的精神，提升管理技能，提高管理水平，堅決貫徹落實公司的各項戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，把落實效果作為衡量工作標(biāo)尺，以科學(xué)高效的方法推進各項工作。以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，以價值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理六部曲，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更高效落地。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)，使命引領(lǐng)未來。百姓樂正處在全面轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在未來幾年里我們所要做的事情會很難，但更要堅定這是讓百姓樂活下去、有質(zhì)量的活下去必須做出的正確抉擇，這是實現(xiàn)把健康和快樂帶給每一個人不可逾越的臺階。同志們，讓我們從現(xiàn)在就樹立高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)、高追求，深耕自我、追求卓越、精益求精，強力推進各項管理制度和經(jīng)營方針更精準(zhǔn)、更扎實、更規(guī)范、更高效落地，奮力開創(chuàng)百姓樂更加絢麗多彩的明天！