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2022.03.31

讓打勝仗的思想 成為一種信念 成為一種習(xí)慣

草長鶯飛，百花吐蕊。在這個催人奮進的春天里，為了百姓樂有質(zhì)量的活下去，我們組建了四大軍團。經(jīng)過一個月的激烈戰(zhàn)斗，各軍團、各戰(zhàn)區(qū)都取得了不錯的戰(zhàn)績。AI會員卡的辦卡數(shù)量和轉(zhuǎn)化率都取得了較大的提升，銷售同環(huán)比更是均實現(xiàn)了跨越式的增長，為2022財年開了一個好頭，使進軍的步伐勢不可擋、前進的士氣一路高漲、必勝的信心熱血沸騰，充分展現(xiàn)了百姓樂人步調(diào)一致、攻堅克難、英勇頑強的優(yōu)良作風(fēng)。這些豐碩的成績是必須要肯定，但是與公司的目標(biāo)仍有一定的差距，與我的預(yù)期還有一定的距離。我們不能有絲毫的沾沾自喜，更要保持緊繃的戰(zhàn)斗狀態(tài)，用銳意進取的戰(zhàn)斗勇氣、敢打敢拼的工作作風(fēng)，持續(xù)打勝仗的堅定信念，奪取最后的勝利。?我們要打勝仗，就要會打仗，敢打仗、善打仗，打造一支攻無不克戰(zhàn)無不勝的商業(yè)軍團。各作戰(zhàn)單元整體熱情飽滿、精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)，基本上能夠堅決落實公司各項政策方針，但仍存在一定的不足之處亟需立馬進行糾正。??對于軍團來講，哪些是影響我們目標(biāo)達成的不利因素呢？?一是對于打勝仗缺乏正確的認識。失之毫厘，謬之千里。雖說軍團成立從籌劃、組建、上戰(zhàn)場，已經(jīng)歷時快三個月，各層級都分別召開了動員會，但由于員工素質(zhì)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)等參差不齊，對于打勝仗的認知及接受程度有一定的差異，少數(shù)人還存在思想未統(tǒng)一、認識不到位、行動不趕趟。在同樣的競爭環(huán)境下，別人都在奮力追趕，你如果不加把勁就趕不上大家的步伐，更不用說磨磨蹭蹭原地不動了。如果你還是這種觀望狀態(tài)，還不立即改變作風(fēng)，那你肯定是要被淘汰的。?二是缺乏對勝利的渴望與堅定的信念。華為能夠所向披靡成為全世界行業(yè)第一，就是因為華為人對勝利充滿了無盡的渴望，如磐石般堅定不移打勝仗的信念。反之對照我們自己，多少人是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，把工作只當(dāng)作謀生的一個手段，哪里談得上與企業(yè)同舟共濟，同甘共苦，同處共憂。凡事個人利益至上，個人利益第一；凡事不是竭盡全力，而是盡力而為；凡事不求無功，但求無過。缺乏強烈的責(zé)任感與使命感，缺乏對勝利的渴望，缺乏打勝仗的堅定信念。?三是在執(zhí)行力上未能嚴格落實。我們?yōu)槭裁匆闪④妶F，就是要學(xué)習(xí)軍人以服從命令為天職，學(xué)習(xí)軍隊一切行動聽指揮。經(jīng)營戰(zhàn)略專家講：一分戰(zhàn)略，九分執(zhí)行。戰(zhàn)略制定的再完美，如果不執(zhí)行，只會是鏡中花水中月。就拿本月為門店策劃的活動來講，融合發(fā)展部提前下發(fā)了活動方案，要求全員進行學(xué)習(xí)并掌握，為達成活動的預(yù)期效果和質(zhì)量做足準備。實際在活動下店檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，仍有個別門店對于活動內(nèi)容不熟悉、未積極進行宣傳、沒能對進店顧客講解，要不就是有些人只是嘴巴上的功夫就是不采取具體行動，沒有利用好公司的資源，導(dǎo)致活動收效甚微。?對于后勤部門來說，還有哪些短板需要對標(biāo)對表來彌補呢？?一是思想覺悟不高。后勤部門個別人員思想覺悟還沒有及時轉(zhuǎn)變過來，認為打勝仗跟自己沒有太大的關(guān)系，事不關(guān)己高高掛起。盡管后勤部門不是在一線打仗，遠離炮火和槍聲。軍團成立不僅僅是門店的事情，而是整個百姓樂的事情，再不能存在狹隘的思想，缺乏對門店服務(wù)的自覺，導(dǎo)致服務(wù)與保障不足，嚴重影響了軍團作戰(zhàn)的效果，也耽誤了公司整體的工作。?二是人員供給不足。人員的招聘及合理流動一直是公司強調(diào)的關(guān)鍵問題，一直都在喊，一直都在強調(diào)，就是未落到實處，成了空中樓閣。公司下發(fā)的門店人員編制，也成了一紙空文。我們是第三產(chǎn)業(yè)，人才是第一資源、是第一生產(chǎn)力，是服務(wù)好每一位顧客的重中之重。門店缺員的內(nèi)卷化，會白白消耗我們自己，會導(dǎo)致顧客的流失，會影響銷售目標(biāo)的達成。?三是商品供應(yīng)能力有待提升。我們從事的藥品零售行業(yè)，講的就是貨賣堆山，商品的充足是目標(biāo)達成的必要保障。而我們現(xiàn)在存在的問題產(chǎn)品供應(yīng)能力不足，單從去年年底的商品分析數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營品種數(shù)總數(shù)下降1418個，現(xiàn)有商品不齊全，顧客沒有優(yōu)選對象，商品品種不夠豐富，不能滿足顧客需求，極大程度上影響了銷售業(yè)績的達成。?打勝仗，不是等得來的、喊得來的，而是拼出來、干出來的。我們現(xiàn)在所處的，是一個船到中流浪更急、人到半山路更陡的時候，是一個愈進愈難、愈進愈險而又不進則退、非進不可的時候。志之所向，金石為開。我們必須勝利，除此之外再無其他選擇。那具體要怎么做呢？?一要勤勉細微，樹立務(wù)實作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。AI會員卡升級，是我們會員政策轉(zhuǎn)型升級的一項關(guān)鍵舉措，買多少送多少、天天都是會員日、一人辦卡全家受益，讓顧客實實在在感受到了百姓樂大藥房以顧客為中心、讓利于顧客、實惠于顧客的初心。從第一場活動開始，我就強調(diào)我們員工首先要給自己辦卡，自己先清楚政策的利好、搞明白具體的操作、享受到真正的實惠，才更能感同身受去引導(dǎo)顧客。就在最近提取AI會員數(shù)據(jù)時，竟然發(fā)現(xiàn)我們員工中還有四百多沒有辦理。在確鑿的數(shù)據(jù)面前，我們的軍團還是沒有認識問題的嚴重性。由此可以看出，在會員升級活動現(xiàn)場，我要求全員必須辦卡，無論是后勤協(xié)助的還是門店員工都辦了。近期我沒再著重強調(diào)，這個事就被拋之腦后；我們的人總是我強調(diào)什么大家才一股腦去抓去管去救急。這與我們的企業(yè)精神是相違背的，干工作必須要勤勉細微，腳踏實地，求真務(wù)實，管理就是要反復(fù)抓抓反復(fù)。切勿眼高手低，心浮氣躁，朝三暮四。?二要對標(biāo)管理。組織要進化，怎么進化，就是要學(xué)習(xí)。對標(biāo)管理簡單的說，就是基準化的意思，就是通過學(xué)先進，使自己更進步，或者使自己變得更先進。真正的對標(biāo)管理，絕不是聽聞某個公司有什么最佳實踐，然后找點資料看看或者找人講講課那么簡單，它是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準及最優(yōu)績效改進策略的一套規(guī)范化程序和方法。對標(biāo)不僅僅是在行業(yè)內(nèi)，也可以跨行業(yè)。華為多年對過標(biāo)的企業(yè)，既有IBM學(xué)流程,也有豐田學(xué)精細生產(chǎn)與合理化建議制度；既有微軟學(xué)研發(fā)管理和谷歌學(xué)軍團式組織管理，還有海底撈學(xué)服務(wù)。?三要進行自我批判。自我批判是個人進步的一個好方法，同時也是管理走向規(guī)范、產(chǎn)品邁向成熟、企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要手段。在進行自我批判時一定要遵循“三講三不講”的原則，即講自己，不講別人；講主觀，不講客觀；講問題，不講成績。我們的人呢，一遇事先把自己推得一干二凈，只說自己好的，愛指責(zé)別人；即使自己錯了，也不為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任，不愿自我批判。宗圣曾子都有一日三省吾身的做法，更何況“人非圣賢孰能無過”。只有長期堅持自我批判的人，才會有廣闊的胸懷。我們百姓樂要求生存，要活下去，就要不斷開展自我批判，審時度勢，發(fā)現(xiàn)問題，查漏補缺，補齊短板。通過不斷進行自我批判，使公司走在正確的方向上。?四要從勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)閵^斗者。近兩年受疫情的影響，全國90%以上的行業(yè)都遭受了重創(chuàng)，多少企業(yè)瀕臨生死存亡的邊緣，多少門店關(guān)門歇業(yè)，多少企業(yè)裁員減員。除了受疫情的影響之外，去年年末開始我們積極響應(yīng)新的《醫(yī)保管理辦法》，加大對門店醫(yī)保合規(guī)的監(jiān)管力度，導(dǎo)致我們在2021年整體銷售下滑了12.1%。我們要活下去，要有質(zhì)量的活下去，每一位百姓樂人不能僅把干工作當(dāng)做謀生的手段，更要把工作當(dāng)成自我提升的機會，當(dāng)成自我修煉的平臺，當(dāng)成實現(xiàn)自我價值的途徑。從勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)閵^斗者，才更能吃苦，更能奉獻，更能戰(zhàn)斗!一千五百余名百姓樂人，要以顧客為中心，用高品質(zhì)的產(chǎn)品，用專業(yè)化的服務(wù)，與企業(yè)同呼吸共命運，促使企業(yè)做優(yōu)、做強、做大、做久。?五要加快人員招聘及汰換的速度,激活組織的活力?，F(xiàn)代企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭。多年來我們遵循的就是“百姓樂沒有人才，個個都是人才”的人才觀。我們要敢大膽提拔人，尤其要敢提拔新人，并堅持優(yōu)秀的人才都是從戰(zhàn)壕中打出來的原則，善用人、會用人、用好人，不急功近利、拔苗助長；對優(yōu)秀的人才，要敢越“資歷”、敢跨“臺階”、敢破“常規(guī)”、敢擔(dān)“風(fēng)險”，打破人才成長壁壘，做到不拘一格選人才；要做好“老帶新”、“傳、幫、帶”，不能“留一手”；對人才的培養(yǎng)既不能搞大水漫灌，也不能任其自然生長。?人員發(fā)展與培訓(xùn)部不能僅給各軍團、各戰(zhàn)區(qū)下發(fā)人員編制與招聘計劃，不能在辦公室坐等應(yīng)聘者上門，更是要走出大門、深入學(xué)校、面向社會，大膽開放積極去引進人才。只有這樣做，才能讓更多人才深入了解到我們企業(yè)的實力與優(yōu)秀的文化；只有這樣干，才能吸引更多優(yōu)秀的人才加入我們企業(yè)，不斷為企業(yè)注入新鮮的血液，激活組織活力。末尾淘汰及不符合公司招聘要求的人員都要按計劃進行汰換，不能只湊了人數(shù)，影響公司的人效。?六要加速商品供應(yīng)能力，一切以顧客需求為中心。我們要實現(xiàn)銷售的增長，就要以顧客的需求導(dǎo)向為標(biāo)準，滿足不同顧客的需求，吸引顧客反復(fù)進店，提高復(fù)購率與黏性。首先從商品的品種是否齊全，是否能滿足各商圈人員的購藥需求角度出發(fā)，分析公司現(xiàn)經(jīng)營品種數(shù)增補及汰換。比如某個單品公司整體銷售很好，但部分門店無貨就要進行增補；整個行業(yè)銷量很好的商品，但公司沒有引進的就要增補。其次商品的增補，要因地制宜。要根據(jù)不同消費層次，不同商圈人員類型，不同的客群需要，增補更適合本地顧客的商品，增加客流，不能簡單粗暴的一個方案套用到底。最后要依據(jù)市場變化，例如新特商品、廣告商品、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品等，作為吸客商品，拉動顧客銷售。?七要定好位，不缺位，不越位。這個問題的嚴重性及危害，之前我也講過，但仍尚未杜絕。決策層就是我們的軍團總司令和中心經(jīng)理以上人員，要做正確的事。要把握方向，做重要的事。定方向、找資源、選人才、定機制、做決策。要講究穿透力，抓方向、抓執(zhí)行、抓組織、抓人才，這是最重要的事，而不是天天救急。但需要下沉至執(zhí)行層，穿透至落實層，傾聽落實層聲音，而不是高高在上，紙上談兵。執(zhí)行層就是我們的軍團司令和部門經(jīng)理，要正確地做事。執(zhí)行層要做好承接，把事做正確。不要想著去評判戰(zhàn)略決策，你要做的是把自己的事做好，把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為本階段、團隊、部門的行動，并在行動中糾偏，最終實現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)。一方面，要向決策層要任務(wù)、要目標(biāo)、要資源；另一方面，要向落實層要增長、要結(jié)果、要成長、要執(zhí)行、要人心。落實層就是我們的門店店長及員工，要把事做正確。要做好自己，不要做錯事：遵守公司規(guī)章與制度，做到位，守好底線與風(fēng)險，不出位，做好自己，不越位。我們要打勝仗，就要下好“一盤棋”。唯有如此，企業(yè)才會不犯大錯，少犯小錯，最終走向勝利！?八要讓打勝仗成為一種信念。軍隊是充滿奉獻主義、理想主義、英雄主義、愛國主義和浪漫主義的組織。我們組建軍團，就是要向軍隊學(xué)習(xí)，打造一支能把公司戰(zhàn)略迅速轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果的鐵軍隊伍。城墻能否被攻破，不僅取決于城墻的厚度，還取決于將士的信心；城墻能否被攻破，不僅取決于攻城的武器，還取決于攻城將士的血性。我們要打勝仗，不斷地打勝仗，就要對勝利有極度的渴望，就要有堅忍不拔的意志，就要對失敗有極度的恥辱感，就要對結(jié)果有極度負責(zé)的態(tài)度。打勝仗一定是團隊特別渴望的，只有不斷打勝仗，才能持續(xù)活下去，才能活的有質(zhì)量；只有不斷打勝仗，使打勝仗成為一種信念，成為一種習(xí)慣。?同心共筑打勝仗，奮楫篤行再起航！一切為了勝利，一切為了多打糧食。持續(xù)地選擇，持續(xù)地相信，持續(xù)地行動，持續(xù)地打勝仗，讓打勝仗的故事驅(qū)動持續(xù)打勝仗，定會打造一支極具凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、號召力、影響力的鐵軍隊伍。勝利就在前方，讓打勝仗的思想，成為一種信念，成為一種習(xí)慣，指引著我們前進、前進、再前進！

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